Hoe zorg je dat je opvalt in het sterk concurrerende B2B landschap?

Neem de juiste mensen aan en zorg dat ze blijven

De juiste mensen vinden en aannemen is essentieel voor het succes van je bedrijf, daarom moet je het recruitment proces ook goed in de gaten houden en aanpakken. Het is belangrijk om de verschillende kandidaten en hun motivatie om te solliciteren te kennen. Misschien nog wel belangrijker; laat de kandidaat ook het bedrijf leren kennen om erachter te komen of je wel de juiste match voor ze bent. Wees eerlijk en transparant wanneer je de functie en verantwoordelijkheden bespreekt zodat de kandidaat krijgt wat er beloofd is.

Zodra je de perfect match hebt gevonden, komt het moeilijkste gedeelte; het behouden van de talenten in je organisatie. Hou je werknemers gemotiveerd door erachter te komen wat ze motiveert en speel daar ook echt op in. Gemotiveerde werknemers zijn creatiever en zorgen voor betere resultaten. Zij zijn degenen die innovaties creëren en zorgen dat je opvalt tussen alle competitie.

Bied je klanten extreem goede klantenservice aan

Onderzoek toont aan dat 70 procent van de klanten bereid zijn om meer van een bedrijf te kopen puur om het feit dat ze tevreden zijn met de klantenservice. Het is daarnaast zo dat er bijna elke seconde een klant overweegt om te switchen van aanbieder door de slechte klantenservice. Deze cijfers tonen het belang van klantenservice en hoe cruciaal het is het voor het succes van je bedrijf.

Ken je klant. Probeer te vinden wat ze doen, wat voor producten of services ze gebruiken en hoe je ze kan helpen in hun dagelijkse gang van zaken. Ontdek wat hun grootste uitdagingen zijn en help ze in het overkomen van die uitdagingen.

Hou je klant geïnformeerd en op de hoogte door regelmatig informatie en updates te versturen over je producten of services. Ga een stap verder en stuur je klant een gepersonaliseerde verjaardags- en vakantiekaart; je zult versteld staan van hoe kleine initiatieven je klant kunnen omzetten naar een loyale lange termijn klant.

Als laatste; kom altijd je beloftes na. Als je iemand verteld hebt dat je hem of haar zou bellen, doe dat dan ook. Niemand vindt het leuk om vergeten te worden.

Laat de persoonlijkheid van je merk zien

Hoe meer concurrentie er is, hoe belangrijker je merk wordt. Het wordt cruciaal om de persoonlijkheid van je merk en ‘tone of voice’ constant te laten zien. De persoonlijkheid van je merk bestaat uit karakteristieken en emoties die bepalen hoe je wordt gezien en ontvangen door je klant. Het is een van de meest efficiënte manieren om jezelf te verbinden met je target groep en vertrouwen te bouwen. Het is hetgeen wat je merk onderscheidt en echt maakt.

Let ook op hoe je communiceert met je klanten, wat je ‘tone of voice’ is. Het heeft impact op hoe je publiek je berichten interpreteert. De ‘tone of voice’ kan eigenzinnig, gedurfd, gepassioneerd, emotioneel, relaxed zijn – noem het maar op. Het belangrijkst is dat de stem is afgestemd op de persoonlijkheid van je merk en dat je constant bent met je communicatie via alle verschillende kanalen.

Ga verder dan financiële belangen

Veel van de tegenwoordige klanten zijn vatbaarder om een bedrijf te steunen die verder gaat dan financiële belangen en terug geeft aan de community die ze willen helpen. Sterker nog, 92 procent van de klanten vinden bedrijven die een sociale of milieu gerichte zaak steunen aantrekkelijker dan bedrijven die dat niet doen. Het is ook een manier om vertrouwen te winnen onder klanten. Zo toonde onderzoek aan dat 64% van de klanten meer geneigd zijn om een bedrijf te vertrouwen die dezelfde waarden heeft als zijzelf.

Vind iets wat belangrijk is voor je bedrijf en onderneem actie. Werk samen met een lokale school doormiddel van tutor en mentor programma’s. Doe eens iets anders met kerst en geef je werknemers de optie om in plaats van een pakket te ontvangen, het geld te kunnen doneren aan een goed doel wat ze belangrijk vinden in naam van het bedrijf.

Iets terug doen voor je omgeving is een goede manier om je klanten te laten zien dat hun geld goed gespendeerd wordt. Je bedrijf zal ‘on top of mind’ zijn bij je klanten terwijl je goodwill creëert en je winst ziet groeien.

Conclusie

Door verder te denken dan producten en prijs kun je je klanten iets geven wat je concurrenten niet kunnen, waarmee je dus sterkere zakenrelaties bouwt. Start met een van de bovengenoemde tactieken om een concurrentievoordeel te creëren. Dit in combinatie met scherpe aanbiedingen en oplossingen zorgt ervoor dat je je concurrenten in hun hemd laat staan.