Startpagina Inzichten ArtikelenKlantenservice: van probleemoplosser tot drijvende kracht

Klantenservice: van probleemoplosser tot drijvende kracht

Met onze methode ‘Solve and Evolve’ kun je je klantenservice naar een hoger niveau tillen en ervoor zorgen dat deze bijdraagt aan succes op de lange termijn. Lees verder om te ontdekken hoe je van je klantenservice een drijvende kracht voor strategische groei kunt maken.

Het idee achter ‘Solve and Evolve’

We begrijpen dat snel en soepel reageren op binnenkomende vragen essentieel is. Maar net zo belangrijk is het vermogen om te groeien door datagestuurde inzichten. Dit onderdeel houdt je ondersteuning in lijn met de verwachtingen van de klant, klaar om nieuwe uitdagingen en behoeftes aan te gaan.

Deze benadering van klantenservice als twee onderling verbonden onderdelen noemen we ‘Solve and Evolve’. Het gaat erom de problemen van vandaag effectief op te lossen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat je nog beter voorbereid bent op de problemen van morgen.

De rol van klantenservice – groter dan je denkt

De primaire taak van de klantenservice is eenvoudig: klanten helpen die contact opnemen. Dat is de flow waarop we ons richten om het Solve-gedeelte van onze klantenservice-oplossing te vereenvoudigen en te stroomlijnen.

Maar we weten dat klantenservice zoveel meer kan zijn.

Je klantenserviceteam moet ook een rol spelen bij het stimuleren van:

De verbetering van je klantenondersteuning
De optimalisering van je product
De ontwikkeling van de toekomstige strategie van je bedrijf

Klantenservice = een potentiële goudmijn

De klantenservice is de afdeling met de meeste interacties met klanten en ontvangt als eerste waardevolle vragen en feedback. Maar deze goudmijn aan mogelijkheden zou daar niet moeten stoppen, toch?

Gebruik hem om je bedrijf te optimaliseren!

De sleutel tot groei

Dit is precies waar het gedeelte Evolve over gaat: groeien en verbeteren. We zien vaak dat het potentieel binnen de klantenservice in veel bedrijven niet volledig wordt benut. Met dit in ons achterhoofd hebben we de meest waardevolle tools voor jou ontworpen en verpakt. Ons doel is om je betere mogelijkheden te geven om je gegevens te gebruiken, zodat je zowel de workflow van je klantenservice als je product optimaliseert.

Gebaseerd op drie stappen

De Evolve-flow is opgebouwd uit drie stappen:

Gegevens verzamelen
Gegevens analyseren
Reageren op de resultaten

In plaats van elk geval als een op zichzelf staand incident te behandelen, moet je ze categoriseren en analyseren om patronen of trends te ontdekken.

Ontdek hier meer over onze oplossing

‘Waar is mijn factuur?’

Een duidelijk voorbeeld van de voordelen van het toepassen van de drie bovenstaande stappen is het identificeren van terugkerende problemen. Stel dat uit je analyse blijkt dat klanten vaak vragen waar ze hun factuur kunnen vinden. Je kunt dan actie ondernemen door een FAQ te maken, het gedeelte ‘Mijn pagina’s’ te stroomlijnen of je chatbot te verbeteren om factuurgerelateerde vragen te behandelen.

Pak problemen in de beginfase aan

De beste manier om met terugkerende vragen om te gaan is vaak om de oplossing eerder in de keten aan te pakken – idealiter al vanaf het begin met self-serviceopties – zodat de klant nooit contact met je hoeft op te nemen.

En als het een terugkerend probleem is met je product, neem die informatie dan mee naar je ontwikkelteam, zodat zij het product kunnen optimaliseren en het probleem kunnen oplossen voordat het zich voordoet.

Voorkom dat je vast komt te zitten

Het gaat niet alleen om het verzamelen en analyseren van gegevens – je moet ook kunnen handelen op basis van je inzichten.

– Een belangrijk onderdeel hiervan is onze flexibiliteit. We willen onze klanten geen waardevolle inzichten geven om ze vervolgens te vertellen dat ze de gewenste wijzigingen niet in hun CRM-systeem kunnen doorvoeren, zegt Tomas Eketorp, Product Manager bij Lime.

Deze combinatie maakt ons aanbod zo bijzonder. In Lime CRM kun je eenvoudig aanpassen of uitbreiden met nieuwe velden, checklists, automatiseringen, knoppen en kennisartikelen.

– Veel grote CRM-systemen hebben beproefde oplossingen, maar ze kunnen vrij beperkt zijn als het gaat om maatwerk. Dus als je naar je inzichten wilt handelen, heb je een systeem nodig dat je die vrijheid geeft. Anders loop je het risico dat je vast komt te zitten, zegt Tomas Eketorp.

Kijken naar de toekomst

– We zien een verschuiving in de verwachtingen, zowel bij onze eigen klanten als bij die van hen, legt Tomas Eketorp uit. Tegenwoordig willen veel mensen zelf antwoorden vinden wanneer ze dit nodig hebben.

Eketorp vergelijkt de toekomst van klantenservice met industrialisatie en zegt:

– Taken die vroeger handmatig moesten worden uitgevoerd, kunnen nu worden gestroomlijnd met slimme technologie, zoals automatisering. Dit maakt processen efficiënter en vermindert de noodzaak voor handmatige interventie. De juiste mensen zijn echter nog steeds essentieel voor het afhandelen van complexere zaken.

We willen je graag ondersteunen bij deze ontwikkeling, je helpen om te bepalen waar je kunt optimaliseren en je in staat stellen om je met een hoge mate van flexibiliteit aan te kunnen passen aan nieuwe omstandigheden.

– Wat mij drijft is te kunnen zeggen dat we een complete oplossing bieden voor het leveren van uitstekende klantenservice. Problemen zien zonder ernaar te kunnen handelen past niet in die visie – het leidt alleen maar tot frustratie.

– Zo werken we niet bij Lime, concludeert Tomas Eketorp.

Neem contact op om jouw ideale oplossing te bespreken

Lees meer over onze klantenservice-oplossing

See all articles