Digitalisering – zo zorg je voor een geslaagde verandering
Veranderingen kunnen er heel verschillend uitzien, maar digitalisering is op dit moment misschien wel het meest voorkomende veranderingsproces. Fredrik heeft veel bedrijven geholpen op hun digitale reis en gelooft dat de uitdaging vaak in de verschillende doelen ligt.
“Veel mensen werken met digitalisering, deels om de klanttevredenheid te verhogen en deels om intern efficiënter te kunnen werken. Hierdoor kunnen onduidelijke verwachtingen ontstaan en doen medewerkers niet mee met de nieuwe manier van werken. ”
Volgens een rapport van Forrester bestaat 85% van de uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd bij de introductie van nieuwe digitale tools uit gedrag en processen. De software kan vaak vrij eenvoudig worden geïnstalleerd omdat veel leveranciers goed zijn in het technische gedeelte, maar als het gaat om het gebruik en de houding tegenover de nieuwe software, wordt de organisatie plotseling aan zijn lot overgelaten met een veel moeilijkere taak. Hoe zorg je ervoor dat het digitaliseringsproces niet stopt bij de software zelf?
De tip van Fredrik is om in een vroeg stadium te beslissen welke gedragsveranderingen de nieuwe, digitale processen vereisen en dit te prioriteren.
“Zorg ervoor dat je definieert welk gedrag intern nodig is en welk gedrag nodig is ten opzichte van de klant. Begin hier gelijk mee en werk de verschillende doelen dan parallel uit. Dit resulteert in een snellere en betere verandering. “
De 5 tips van Fredrik voor succesvol veranderingsmanagement
1. Denk vanaf het begin aan het gedrag
Bij een verandering raak je gemakkelijk verstrikt in structuur, processen en hoe je deze kunt organiseren. Gedragsveranderingen worden overschaduwd (of in het ergste geval volledig vergeten) en ad hoc afgehandeld wanneer zich problemen voordoen. Het zorgt voor kostbare vertragingen in het veranderingsproces en daar profiteert niemand van.
2. Vergeet de medewerkers niet
“Ledereen moet meedoen” klinkt misschien cliché, maar het is echt een succesfactor bij gedragsverandering. Veel bedrijven betrekken de leiders al vroeg, maar negeren de medewerkers veel te lang. Net als de focus op het proces (punt 1) zorgt dit voor extra vertraging.
3. Zie verandering als iets constants
Als leider is het belangrijk om verandering als een doorlopend proces te zien: verandering is iets waar je voortdurend aan moet werken en geduld voor moet hebben. Die houding beïnvloedt de visie van medewerkers op verandering en zorgt voor doorzettingsvermogen. Vergeet het motto dat “alles tijd nodig heeft” en werk in plaats daarvan actief om het bedrijf samen te ontwikkelen.
4. Coach vanaf het veld – niet vanaf de tribune
Succesvolle gedragsveranderingen vereisen aanwezigheid. Jij als leider moet de medewerkers coachen en dicht bij het gedrag staan, net zoals sportcoaches dat doen. Ga niet op de tribune zitten; je moet op het veld zijn!
5. Maak de verandering concreet en aanwezig
Om daadkracht en resultaten te creëren, moet verandering worden opgesplitst in kleine stukjes. Werk met kortetermijndoelen zodat medewerkers merken dat hier en nu iets gebeurt. Als iedereen het gevoel heeft dat de verandering pas over X maanden of jaren plaatsvindt, kan dit passiviteit creëren.
Meer weten?
Hoewel we bij Lime een van de meest gebruiksvriendelijke systemen op de markt hebben, gaat CRM dus grotendeels over het veranderen van gedrag en processen.
Daarom hanteren we een holistische benadering van CRM en kunnen we ook gedragsplannen op maat maken voor medewerkers en/of managers. Wil je praten over veranderingsmanagement, bedrijfscultuur, leiderschap, houding en gedrag? Wij zijn all ears! Neem contact met ons op via Lime Intenz en we vertellen je meer!
