Marketing automatisering voor dummies – 5 basics voor succesvolle geautomatiseerde workflows

Wat is marketing automatisering?

Marketing automatisering is een tool waarmee je klanten en prospects op een persoonlijke manier door de stappen van de sales tunnel meeneemt. Deze functies worden vaak geleverd door e-mailmarketingplatforms, maar marketing automatiserings functies kunnen ook worden gebruikt voor communicatie via blogs, sociale media en het internet. Met andere woorden, marketingautomatisering kan een nauwkeurige reeks van 2 tot 3 e-mails zijn met gerichte inhoud aan een klein publiek of het kan een complex netwerk zijn van activiteiten via interne en externe platformen. Maar laat het je niet overweldigen want “less is more” kan de perfecte manier zijn om geweldige resultaten te boeken.

Geautomatiseerde workflows verbinden de touchpoints in de ervaring van de klant

Marketingautomatisering is in feite een logica van triggers, acties en touchpoints creëeren. Dit is een manier om je doelgroepen op te splitsen en ze op verschillende paden te sturen, maar ook om interne workflows efficiënter te maken. Enkele voorbeelden:

Triggers – Er gebeurt iets

• Iemand schrijft zich in voor een nieuwsbriefabonnement
• Een klant downloadt een productcatalogus
• Een lead wordt gemarkeerd als MQL
• Support afdeling sluit een service case
• Een abonnee heeft de welkomstmail geopend maar niet doorgeklikt

Acties – Welke activiteit wordt veroorzaakt door de huidige gebeurtenis

• Nieuwe abonnee ontvangt een welkomstmail
• Sales wordt via een e-mail geïnformeerd over de hot lead
• Klant ontvangt een e-mail met de vraag hoe zijn support-ervaring was

De voorbeelden kunnen eindeloos doorgaan, maar hopelijk geven deze je een idee. Zoals je merkt, is automatisering niet alleen een hulpmiddel voor interactie met de klant. Het verbinden van de punten tussen afdelingen is wat je klanten meer waarde zal opleveren.

De 5 fundamenten bij het automatiseren van marketingworkflows

Marketing automatiseringsstrategieën vanuit het klanten perpectief

Zoals altijd met de gehypede technologie moet je starten met het kijken naar de oorzaak van het initiatief. Het komt te vaak voor dat we onze strategie laten bepalen op basis van functies en mogelijkheden inplaats van vanuit het klanten perspectief. Wanneer je wilt beginnen met marketing automatisering adviseren wij aan jou te starten met het uitzoeken wat je touchpoints zijn met jouw klanten. Focus niet alleen op externe bronnen die touchpoints creëeren maar op alle bronnen die touchpoints creëeren. Je wilt alle interactie met de klant in kaart brengen van de stappen voor tot na het contact, alleen op die manier leg je de basis voor effectieve autmatiseringsstrategiën.

Marketing flow met hoogwaardige inhoud

Marketing automatisering is geweldig, maar als een marketing flow niet gevuld is met hoogwaardige inhoud zal het je klanten niet raken. Het segmenteren van je publiek in subsegmenten op basis van hun eerdere activiteiten en interacties met jouw merk is een must do voor het creëren van jouw marketing automation workflow. Natuurlijk is het moeilijk om precies te weten welk materiaal een klantengroep interessant vind, maar hopelijk weet je genoeg over je klanten om een hypothese te kunnen vormen. Daarna is zoals altijd in de wereld van digitale marketing “trial and error”. Testen is de enige manier om te weten hoe scherp je theorieën zijn.

Less is more

Het idee van automatisering kan aanvoelen als een te simpele oplossing – hoe meer van je workflows je zou kunnen automatiseren, hoe meer tijd je zou besparen, toch? Fout. Zoals in het begin van dit artikel al is gezegd, is automatisering om minder tijd te verspillen aan terugkerende taken slechts een korter termijn strategie. Met marketing automatisering moet je proberen juist je touchpoints te selecteren die baat zouden kunnen hebben bij wat triggers- en actielogica, om de klantervaring te verbeteren. Begin klein en dan kan je de flow evalueren en van daaruit verder uitbouwen.

Maak je geautomatiseerde campagnes persoonlijk

Personalisatie is nog steeds een van de belangrijkste zaken om jou marketingactiviteiten te onderscheiden van de rest. Dit kan niet genoeg benadrukt worden, vooral nu steeds meer van onze klantinteracties geautomatiseerd zijn. De klant moet nog steeds het gevoel hebben dat hij met mensen communiceert en niet met een robot. Anders belanden je campagnes zonder blikken of blozen in de prullenbak en wordt je merk negatief beïnvloed. Elke interactie in een geautomatiseerde workflow moet daarom goed worden geregisseerd.

Integreer klantgegevens in de marketing flow

Dit spreekt voor zich, maar om je publiek succesvol te segmenteren en bij te houden waar ze zich in de flow bevinden, moet je de automatiseringstool integreren met de klantgegevens. Wanneer je klantengegevens verspreid staan en er meerdere verschillende tools gebruikt worden voor sales processen of email marketing campagnes te maken verlies je sneller de controle dan je denkt. Gelukkig bieden veel CRM-leveranciers ook een soort marketing automatiserings tool, of integraties met externe partijen die dat aanbieden. Ga op onderzoek uit naar wat de alternatieven zijn voordat je tijd gaat investeren in het bouwen van een geautomatiseerde marketing flow.

Marketing automatisering op de juiste manier is een krachtig middel!

Marketing automatisering is een krachtig middel om zaken te laten groeien, betrokkenheid te stimuleren en inkomsten te verhogen. Maar het is geen snelle oplossing. Begin op kleine schaal en richt je eerst op de klantervaring, kijk niet alleen naar externe communicatie wanneer je onderzoekt waar je bedrijf er baat bij zou kunnen hebben wat te automatiseren. En zoals altijd hoort vallen en opstaan erbij. Gelukkig is het technische gedeelte van het automatiseren van marketing eenvoudiger dan ooit. Dankzij intuïtieve omgevingen en visuele stappen kan iedereen in no-time een marketing automatiserings designer worden.

Ontek nu de voordelen van marketing automation met Automated Flows. Gebruik de data in je Lime CRM om een geautomatiseerde en relevante mails naar je contacten te kunnen sturen en creëer gepersonaliseerde ervaringen.