Verbeter de klantloyaliteit met behulp van klantonderzoeken

Creëer loyalere klanten met een NPS-onderzoek

Een NPS-onderzoek (Net Promoter Score) is een van de belangrijkste manieren om klantloyaliteit te onderzoeken. In dit onderzoek wordt klanten één simpele vraag gesteld, namelijk “op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?”. Wanneer je gebruikmaakt van NPS in een klantonderzoek wordt het makkelijker om erachter te komen wat je klanten van je bedrijf, product of dienst vinden.

Stuur gerust een NPS-onderzoek uit elke keer dat een klant een belangrijke mijlpaal in zijn klanttraject heeft voltooid om zo inzichtelijke gegevens te verzamelen. Hierbij is het belangrijk om na te denken over welke onderdelen van het klanttraject de meeste feedback van klanten opleveren. Dit zijn enkele voorbeelden van hoe je een NPS-onderzoek kunt gebruiken in drie verschillende branches:

• Voor consultancybedrijven kan het handig zijn om een NPS-onderzoek te doen na afronding van een project, om meer inzicht te krijgen in de beleving van de klant tijdens het project
• Bedrijven in de vastgoedsector kunnen inzicht krijgen in hoe hun klanten denken nadat ze zijn verhuisd naar hun nieuwe pand
• Als jouw bedrijf online cursussen aanbiedt, kan het perfecte moment om een NPS-onderzoek uit te sturen zijn nadat een cursus is afgerond, om erachter te komen wat de deelnemers ervan vonden

Een ander goed idee voor NPS-onderzoeken is om ze het hele jaar door regelmatig te versturen. Door meerdere keren per jaar dezelfde vragenlijst naar klanten te sturen, krijg je een gemiddeld cijfer dat je kunt gebruiken om je ontwikkeling in de loop van de tijd te onderzoeken.

Verhoog het engagement van je nieuwsbrieven

Maak van je klantonderzoeken een geweldige kans om je e-mailmarketing in de loop van de tijd te verbeteren. Gebruik je klantonderzoeken om erachter te komen wat voor soort content je ontvangers in hun nieuwsbrieven willen. Herhaal je klantonderzoeken in de loop van de tijd en gebruik de gegevens hieruit om de content van je nieuwsbrieven te blijven verbeteren. Merk je dat veel van je klanten linkjes naar video’s of artikelen willen? Vul je nieuwsbrieven dan met meer video’s en artikelen!

Hier zijn nog enkele tips voor hoe je onderzoeken kunt gebruiken om meer waarde toe te voegen aan je e-mailmarketing en je ontvangers meer betrokken kunt houden:

• Gebruik inzichten uit klantonderzoeken om je ontvangers beter te segmenteren, zodat je altijd relevante nieuwsbrieven naar de juiste persoon stuurt
• Creëer meer persoonlijke content voor je nieuwsbrieven, gebaseerd op de voorkeuren van je klanten die je hebt verzameld via je klantonderzoeken en je CRM-systeem
• Zorg ervoor dat je ontvangers meer betrokken raken door leuke Call-To-Actions (CTA) toe te voegen die naar je klantonderzoeken linken, zodat ze hun mening kunnen delen
• Geef ontvangers een kijkje achter de schermen en deel de resultaten van je onderzoeken, zodat ze begrijpen dat hun betrokkenheid je bedrijf daadwerkelijk helpt verbeteren

Verrijk de gegevens uit je CRM met klantonderzoeken

Meestal worden klantonderzoeken ontworpen en verzonden door de marketingafdeling van een bedrijf. Maar de resultaten van de onderzoeken zijn vaak interessant voor meerdere afdelingen! Om ervoor te zorgen dat de resultaten uit de klantonderzoeken makkelijk te vinden zijn voor iedereen die geïnteresseerd is, is het daarom belangrijk om toegang tot een CRM-systeem te hebben, zoals Lime CRM. Veel CRM-systemen kunnen de gegevens uit klantonderzoeken direct in het klantenscherm opnemen, en in Lime CRM kan dat natuurlijk ook. Dus of het nu een verkoopmanager of projectmanager is die op zoek is naar feedback van klanten, ze zullen alle gegevens uit de onderzoeken direct vinden met slechts een paar simpele klikken. Een CRM-systeem fungeert simpelweg als een centrale databank voor je team!

Als je op zoek bent naar een manier om klantonderzoeken te kunnen uitvoeren, is Lime Survey de perfecte tool. Wanneer je Lime Survey aan Lime CRM hebt gekoppeld, krijgen jij en je team toegang om eenvoudig klantonderzoeken rechtstreeks in het systeem samen te kunnen stellen en te verzenden. Alle gegevens gaan rechtstreeks naar de juiste plek, zodat jij ze kunt opvolgen en kunt leren van wat je klanten je over je bedrijf vertellen.

Wil je meer te weten komen over Lime Survey? Aarzel niet om contact met ons op te nemen, dan laten we je zien hoe het werkt!