Efficiënter ticketmanagement met Lime CRM
Wil je je ticketmanagement verbeteren en op een moderne, digitale manier werken?
Wat is ticketing?
Ticketmanagement, soms ook wel ticketing genoemd, draait om het verzamelen en documenteren van klantvragen of problemen op een eenvoudige, gestructureerde manier in een ticketmanagementsysteem. Dit soort vragen of problemen worden meestal tickets genoemd in een ticketmanagementsysteem.
De uitdaging van meerdere klantcontacten
Ongeacht het onderwerp zijn alle klanttickets even belangrijk. Tegelijkertijd kan het grote aantal dagelijkse klantinteracties het lastig maken om het overzicht te bewaren van elk contactpunt dat klanten met je organisatie hebben. Klanten kunnen tegenwoordig op diverse manieren contact opnemen met een bedrijf:
- Telefonische oproepen of e-mails naar de klantenservice
- Contactformulieren op de website
- Chat op de website of via een digitale dienst zoals een klantenportaal
- E-mails aan een toegewezen contactpersoon of verkoper
- Contact via sociale media
Met andere woorden: het is gemakkelijk dat er iets tussendoor glipt. Met digitaal ticketmanagement wordt het eenvoudig om de volledige controle te krijgen over het hele proces. Je kunt elk ticket gemakkelijk beheren met een uniek ticketnummer dat is gekoppeld aan alle relevante informatie over die specifieke klant. Dit maakt het voor alle medewerkers eenvoudig om de klant snel te helpen, of het nu de eerste, tweede of derde interactie is.
Digitaal ticketmanagement legt de basis voor een professionele klantervaring
Alle organisaties en bedrijven verwerken tegenwoordig enorme hoeveelheden informatie, met name over hun klanten. De uitdaging is vaak dat deze informatie verspreid staat over verschillende systemen, waardoor het moeilijk is om een volledig overzicht te krijgen van wat er gebeurt.
Maar wees gerust: je bent niet de enige! Met digitaal ticketmanagement kun je eenvoudig de controle nemen over alle communicatie en opvolging met je klanten. Een CRM-systeem zoals Lime CRM kan je bedrijfssoftware, marketingsysteem en klantendatabase koppelen aan je telefooncentrale, zodat alle contactmomenten op één plek zichtbaar worden.
Dit vormt de basis voor een professionele klantervaring en geeft je volledig inzicht in wat er is besproken, gedaan en beloofd.
Herken je jezelf in een
van deze voorbeelden?
- Een verkoper belt een klant die al door de klantenservice is benaderd.
- De marketingafdeling verstuurt informatie over een trainingssessie die de klant al heeft afgewezen.
- Het supportteam heeft geen idee wat er tijdens het laatste contact is gecommuniceerd en kan daardoor niet meteen de juiste oplossing bieden.
6 voordelen van digitaal ticketing
Verzamelt alle klantinformatie op één plek
Met elektronisch ticketmanagement in een CRM-systeem worden alle klantgegevens op één plek verzameld. De diensten, producten en contactgegevens van de klant zijn slechts enkele voorbeelden van informatie die kan worden opgeslagen in je ticketmanagementsysteem.
Doordat elke interactie en update digitaal wordt geregistreerd, is er volledige traceerbaarheid gedurende de hele levenscyclus van elk ticket. Dit maakt het makkelijker te zien wie wat en wanneer heeft gedaan, en vereenvoudigt zowel interne opvolging als externe rapportage.
Meer efficiëntie met kwaliteitswaarborging
Het is eenvoudig om kwaliteit te waarborgen in al je processen als je alle klanttickets in één gedeeld CRM-systeem beheert. Met aangepaste checklists kun je je teamleden door elke fase van een ticket begeleiden, zodat je altijd een hoog en consistent serviceniveau biedt.
Digitaal ticketmanagement maakt het daarnaast mogelijk om in realtime samen te werken aan hetzelfde ticket. Teamleden kunnen informatie delen, reageren op tickets en samenwerken, ongeacht hun locatie. Dit leidt tot snellere oplossingen en een nauwere workflow.
Betere klantenservice dankzij geïntegreerde kanalen
Het is mogelijk om meerdere communicatiekanalen te integreren in je digitale ticketmanagement. Je collega’s kunnen alle eerdere interacties met de klant zien en de volgende dag meteen hulp bieden, zonder dat de klant alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Door sneller en nauwkeuriger klantenservice te leveren, verbetert de totale klantervaring. Klanten die snel en effectief geholpen worden met hun vragen of problemen, zullen waarschijnlijk trouwer blijven aan je bedrijf en het aanraden aan anderen.
Snellere en betere beslissingen met realtime data
Dankzij directe toegang tot nauwkeurige, actuele informatie en statistieken in realtime kun je sneller betere beslissingen nemen.
Leidinggevenden kunnen eenvoudig trends ontdekken, Key Performance Indicators (KPI’s) in de gaten houden of proactief handelen bij mogelijke problemen.
Eenvoudige en relevante opvolging
Als je grip hebt op al je contactpunten, wordt het ook makkelijker om op te volgen welke klanten inactief zijn. Door de inzichten die je uit de statistieken haalt, kun je inactieve klanten opnieuw activeren via e-mail of andere communicatiekanalen en je richten op activiteiten die de beste opbrengst opleveren voor je tijd en inspanningen.
Lagere kosten en hogere efficiëntie
Dankzij functies zoals een AI-chatbot en een Smart FAQ kan Lime CRM tot wel 80% van alle klantvragen afhandelen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op meer complexe tickets. Door delen van het werk te automatiseren, neemt de noodzaak af voor handmatige documentatie en ticketbeheer, wat tijd en geld bespaart.
Effectief ticketing met Lime CRM
Wat is het geheim van meer tevreden klanten? Het antwoord is het bieden van klantenservice van wereldklasse! Met goede communicatie en snelle opvolging heb je alle randvoorwaarden voor blijvend succes, en digitaal ticketmanagement is daarbij een van de sleutels. De meest voorkomende reden dat een klant diensten opzegt, is het gevoel dat hij of zij wordt genegeerd.
Door alle contactmomenten te bundelen in één ticketmanagementsysteem krijg je:
Kwaliteitswaarborging van processen
- Aangepaste checklists: Helpt teamleden om de juiste procedures te volgen.
- Gedeeld kader: Vermindert het risico dat medewerkers eigen, willekeurige werkwijzen gebruiken.
- Hogere servicekwaliteit: Zorgt ervoor dat iedere klant dezelfde hoge standaardservice ontvangt.
Geïntegreerde kanalen voor betere klantenservice
- Overzichtelijke communicatie: Bekijk alle eerdere interacties met de klant.
- Snellere respons: Help klanten effectief zonder dat ze zich hoeven te herhalen.
- Hogere klanttevredenheid: Bied persoonlijke, goed geïnformeerde service bij ieder contactmoment.
Automatisering en efficiëntie
- Geautomatiseerde ticketverdeling: Wijs tickets automatisch toe aan de juiste afdeling of medewerker.
- Gestandaardiseerde antwoordsjablonen: Vooraf gedefinieerde templates voor veelgestelde vragen en antwoorden.
Flexibel en aanpasbaar
- Aanpasbare interface: Gepersonaliseerde dashboards en weergaven waarmee je direct relevante informatie kunt zien.
- Mobiliteit: Een online ticketmanagementsysteem waarmee je overal kunt werken.
- Schaalbaarheid: Lime CRM is flexibel en schaalbaar, en kan eenvoudig worden aangepast aan je toekomstige behoeften.
Door je klantenservice te centraliseren in één gedeeld ticketmanagementsysteem krijg je volledige controle over je communicatie, snellere responstijden en meer tevreden klanten die langer trouw blijven.
Zet de volgende stap naar beter ticketing
Wil jij je ticketmanagement ook verbeteren en op een moderne, digitale manier werken?
Veidekke verminderde dubbel werk en verbeterde kwaliteit met behulp van Lime CRM
Een gebrek aan goede opvolging van klanten zette Veidekke ertoe aan om hun ticketmanagementsysteem te vernieuwen. De klantgegevens waren verspreid over meerdere bronnen, waardoor hun klantenservice geen compleet overzicht had en geen passende oplossingen kon bieden.
Na het vergelijken van verschillende opties koos Veidekke voor een maatwerkoplossing van ons bij Lime. Wij waren de enige leverancier die aan al hun functionele eisen kon voldoen, inclusief de koppeling met Veidekkes financiële systeem, Agresso.
Waar wacht je nog op?
Er is geen tijd te verliezen! Laten we vandaag nog de oplossing vinden waarmee je meer klanten kunt krijgen en bestaande klanten kunt veranderen in loyale ambassadeurs.