Boost je klantenservice met een support ticketsysteem

Hoe een ticketsysteem je helpt betere service te bieden

Of je het nu een ticketsysteem, helpdesk software of helpcenter software noemt, het doel is hetzelfde: elk ticket efficiënt beheren van begin tot eind. Een ticketsysteem automatiseert inkomende aanvragen en helpt deze te categoriseren, prioriteren en opvolgen – zodat niets over het hoofd wordt gezien.

Het is de perfecte oplossing voor veelvoorkomende problemen zoals lange wachttijden, gebrek aan overzicht en afhankelijkheid van teamleden. Investeren in helpdesk software is essentieel voor een moderne klantenservice. Door het te verbinden met andere bedrijfskritische tools zoals CRM en ERP krijgt je hele organisatie een 360°-klantoverzicht. Elk team – van sales tot marketing – kan naadloos samenwerken om een persoonlijke klantervaring te bieden.

Met Lime CRM krijgt je hele bedrijf een gedeeld klantoverzicht en de tools om onafhankelijke workflows te beheren – alles op één platform.

5 manieren om een ticketsysteem te gebruiken

Van klantenservice tot sales – een ticketsysteem kan verschillende doeleinden dienen in je dagelijkse operaties. Hier zijn vijf populaire toepassingen:

1. Beheer van vragen en supportaanvragen: Verzamel alle klantvragen op één plek, of ze nu via e-mail, chat, telefoon of sociale media binnenkomen. Perfect voor snelle vragen zoals leveringsupdates of factuurvragen.
2. Storingsmeldingen en onderhoud: Laat het ticketsysteem inkomende storingsmeldingen en reparatieverzoeken beheren. Ideaal voor vastgoedbedrijven die problemen van huurders willen bijhouden.
3. Complexere vragen stroomlijnen: Voor vragen die meerdere stappen of samenwerking met collega’s vereisen, kan een ticketsysteem taken toewijzen, checklists aanmaken en soepele delegatie garanderen. Als veldmedewerkers betrokken zijn, is een koppeling tussen je helpdesk software en een werkordertool essentieel. Lees meer over digitaal werkorderbeheer hier.
4. Je salesteam versterken: In veel B2B-bedrijven komen klantvragen zoals garanties en service van apparatuur vaak bij het salesteam terecht. Een ticketsysteem geeft hen een helder overzicht van orders, contracten en serviceafspraken, voor soepele support ongeacht wie de klant helpt.
5. Zelfservice mogelijk maken: Verminder de druk op je supportteam door klanten zichzelf te laten helpen. Zelfservicetools zoals Mijn Pagina’s, AI-chatbots en slimme FAQ’s geven klanten direct antwoorden en besparen tijd voor je supportteam bij complexe cases. Een win-win voor iedereen.

Krachtige functies van het ticketsysteem in Lime CRM

Lime CRM gaat verder dan traditionele ticketsystemen door op maat gemaakte functies aan te bieden die aan jouw behoeften voldoen:

                

E-mailintegratie

Zet gedeelde inbox e-mails automatisch om in tickets en volg gesprekken naadloos.

                

Telefoonintegratie

Zet gedeelde inbox e-mails automatisch om in tickets en volg gesprekken naadloos.

                

Deadlines en SLA’s

Houd je werk onder controle door duidelijke prioriteiten en deadlines in te stellen.

                

Realtime inzichten

Dashboards en statistieken houden je op de hoogte en proactief.

                

Volledige tickethistorie

Volg elke conversatie en afspraak op één plek.

                

Automatiseer taken

Stroomlijn taken met aangepaste checklists of automatiseer ze volledig.

                

Globale omnichannel

Communiceer met klanten via meerdere kanalen en talen met livevertalingen.

                

Video en schermdeling

Schakel moeiteloos van klantchats naar videogesprekken of schermdeling.

                

Teamroutering

Verbind klanten automatisch met het juiste team of de juiste expert.

                

AI Chatbot

Laat een intelligente assistent veelvoorkomende vragen afhandelen.

                

Slimme FAQ

Een interactieve helpsectie die voorspelt wat klanten nodig hebben.

                

Formuliersuggesties

Stel automatisch antwoorden voor op basis van klantinvoer voor snellere oplossingen.

Voordelen van Lime CRM voor ticketbeheer

• Geniet van het ontbreken van onnodige functies.
• Ontwikkel en automatiseer processen en taken in de loop van de tijd.
• Voeg bedrijfsgebieden en producten toe naarmate je bedrijf groeit.
• Een gedeeld klantoverzicht voor het hele bedrijf.
• Verkrijg statistieken en inzichten in verbeterpunten.
• Breid uit met werkorders, Mijn Pagina’s en enquêtes.
• Integreer met andere belangrijke systemen.
• Wij kennen jouw branche.

Boek een demo met een van onze experts

Gebruik inzichten om je klantenservice te verbeteren

Klantenservice is vaak de afdeling met het meeste klantcontact binnen een bedrijf. Het ontvangt voortdurend vragen en feedback – een goudmijn aan verbeterpotentieel! Naast het stroomlijnen van de verwerking van binnenkomende vragen, moet een ticketsysteem je ook datagedreven inzichten bieden om continu te verbeteren.

Met Business Intelligence-tools gekoppeld aan je helpdesk software kun je waardevolle inzichten krijgen in trends, klantgedrag en de prestaties van je supportteam. Laat Lime CRM bijvoorbeeld vaak terugkerende vragen identificeren, zoals waar klanten hun laatste factuur kunnen vinden. Deze inzichten stellen je in staat om actie te ondernemen door een FAQ te maken, je klantenportaal te vereenvoudigen of je chatbot te verbeteren. Hoe eerder je antwoord biedt in de keten, hoe sneller de klant geholpen is.

De mogelijkheid om op analyses te handelen is absoluut cruciaal. Veel grote ticketsystemen zijn beperkt in hoe flexibel ze zijn. Lime CRM biedt je de vrijheid om eenvoudig aanpassingen door te voeren, zoals nieuwe velden, checklists, automatiseringen, knoppen en FAQ-artikelen.

AI, automatisering en zelfservice

Verbeterde klanttevredenheid en minder werkdruk op support zijn slechts enkele voordelen die AI-tools en automatisering je klantenserviceteam kunnen bieden. Met de hulp van AI en automatisering kunnen cases efficiënt worden geprioriteerd, gecategoriseerd en gedelegeerd.

Lime CRM biedt functies die automatisch cases aanmaken, categoriseren en snel toewijzen aan de juiste persoon. Een andere krachtige tool is onze AI-chatbot en FAQ, waarmee klanten hun problemen zelfstandig kunnen oplossen – zonder contact op te nemen met de klantenservice.

Toch geven veel klanten de voorkeur aan persoonlijke hulp. De bereidheid om problemen zelf op te lossen verschilt per leeftijd en technische kennis. Daarom is het cruciaal dat AI en automatisering de klantervaring ondersteunen, niet vervangen. De functies in Lime CRM helpen je digitale support en persoonlijke assistentie in balans te brengen – met voordelen voor zowel klanten als je klantenserviceteam.

Meer weten over AI voor klantenservice? Lees ons artikel over AI in de klantenservice.