BMW Financial Services

De wens: een completer klantbeeld

BMW Financial Services werkt al meer dan 10 jaar samen met Lime en het begon allemaal met de behoefte aan een meer compleet klantbeeld. Het bedrijf had verschillende systemen, maar miste een algemener klantbeeld. In 2008 werd daarom besloten om alle klantinformatie te verzamelen in het kleinere CRM-systeem Lime Easy.

Na een paar jaar had BMW Financial Services deels andere behoeften en kwam een ​​upgrade naar Lime CRM vanzelf. Het project is in november 2010 gestart en is in februari 2011 in werking getreden.

Slim & geïntegreerd bedrijfssysteem

Lime CRM is een vanzelfsprekend onderdeel geworden van het dagelijkse leven van BMW Financial Services en in de loop der jaren zijn er extra functies en gebruikers aan het systeem toegevoegd. Door integratie met Bisnode is bijvoorbeeld een master voor klantgegevens gecreëerd.

Het systeem is ook uitgebreid met ticketing management en is nu geïntegreerd met de “Mijn pagina’s” van de klant en diverse e-diensten. Daarnaast zijn er een tabblad voor leadbeheer, een vervolgonderzoeksfunctie en AVG-ondersteuning toegevoegd. Tegenwoordig heeft BMW Financial Services ongeveer 50 Lime CRM-gebruikers in Zweden, Noorwegen en Denemarken.

”Met Lime Technologies kregen we een werkend CRM-systeem en nieuwe CRM-processen die al in het eerste jaar leidden tot een verhoging van het retentiepercentage – van 25% tot 40%.”

Caroline Nygren, Project Manager, BMW Financial Services

Meer effectieve tickets en hogere retention rate

BMW Financial Services ziet verschillende positieve resultaten van haar CRM-werk, vooral als het gaat om ticketing management en terugkerende klanten. Door Knowledge Base-artikelen te creëren die bijvoorbeeld in Lime CRM zijn opgeslagen, is het werk met de tickets gestroomlijnd en is ervoor gezorgd dat de afhandeling van tickets gestandaardiseerd kan worden.

Willen jullie hetzelfde resultaat bereiken als BMW Financial Services?

Over BMW Financial Services

BMW Financial Services is BMW’s eigen financieringsmaatschappij. In totaal worden vandaag de dag via het bedrijf wereldwijd ongeveer 3,1 miljoen auto’s gefinancierd. BMW Financial Services is sinds 1999 aanwezig in Zweden en het hoofdkantoor van de Scandinavische regio is te vinden in Stockholm.