Succes behalen met eersteklas klantenservice
Uitstekende klantenservice is essentieel voor tevreden en loyale klanten. We durven zelfs te stellen dat een goede klantenservice cruciaal is voor het succes van je bedrijf. Het zorgt voor merkloyaliteit en zorgt ervoor dat je klanten terugkomen. Laat ons ervoor zorgen dat je supportteam eersteklas klantenservice kan bieden en de communicatie met je klanten kan verbeteren.
Ontworpen voor jouw behoeften
Onze klantenservice-oplossing dekt al je contactmomenten met de klant en zorgt voor een naadloze en bevredigende ervaring bij elke interactie.
- Interacties vastleggen
- Structureren van tickets & klantgegevens
- Problemen oplossen met AI-gestuurde tools
- Succesvolle oplossingen hergebruiken
- Inzichten verkrijgen via BI-analyse
- Procesverbeteringen en communicatierichtlijnen implementeren
Zoals je ziet kun je alles op één plek krijgen. Er zijn eenvoudigweg geen barrières om professionele service te leveren en dichter bij de klant te komen.
Los het vandaag nog op en ontwikkel je morgen verder
Onze klantenservice-oplossing biedt een dynamische en responsieve benadering van klantondersteuning en biedt niet alleen oplossingen voor huidige uitdagingen, maar ook een platform dat zich aanpast en groeit om aan je toekomstige behoeften te voldoen. Met klantenservice kun je er zeker van zijn dat je altijd voldoet aan de veranderende eisen van de digitale wereld.
Solve
We richten ons op het efficiënt oplossen van problemen van klanten. Door interacties via verschillende kanalen vast te leggen – van sociale media tot traditionele communicatiemethoden – zorgen we ervoor dat geen enkele vraag van de klant over het hoofd wordt gezien. Onze AI-tools zijn ontworpen om tot 80% van de problemen van klanten op te lossen, zodat er tijd vrijkomt voor complexere zaken. Dat brengt ons bij de kern van onze effectieve klantenservicestrategie, het gestroomlijnde proces van het aanmaken, categoriseren en prioriteren van tickets.
Evolve
We leggen de nadruk op voortdurende verbetering. Ons systeem is niet statisch, het leert en groeit met elke interactie. Door de integratie van BI-analysetools krijgen we waardevolle inzichten in het gedrag van klanten en de prestaties van supportteams, waardoor we onze strategieën voortdurend kunnen verfijnen. Op deze manier zorgen we ervoor dat ons systeem met jouw bedrijf meegroeit, procesverbeteringen omarmt en een cultuur van voortdurende ontwikkeling stimuleert.
Dit is Customer Service
AI-zelfbediening
Los vragen van klanten snel en soepel op met behulp van AI-chatbots en zelfbedieningsautomatisering.
Berichtencentrum
Maak het je klanten gemakkelijk om je te bereiken, welk communicatiekanaal ze ook kiezen.
Tickets
Maak complexe zaken minder complex met ondersteunende tools die zorgen voor een soepele afhandeling in elke fase.
Geloof ons niet op ons woord
Hoor van onze klanten hoe we hen geholpen hebben hun business te laten groeien
Met Lime kregen we een geweldig CRM-systeem en een nieuw CRM-proces dat leidde tot een stijging van de retentiegraad in het eerste jaar – van 25% naar 40%.
We zien dat de kwaliteit van onze cases nu hoger is dan voorheen. We beschikken nu vanaf het begin over de juiste informatie, wat betekent dat we onze gegevens in Lime CRM kunnen omzetten in kennis voor nieuwe projecten op de lange termijn.
Met Lime CRM besparen we ongelofelijk veel tijd, van mailing en rapportage tot het klassieke zoeken naar informatie. We zijn nu veel efficiënter.
We hebben voor Lime gekozen omdat ze aan onze lijst van eisen voldeden, vooral op het gebied van ticketing en bedrijfsbeheer. Maar bovenal begrepen we van onze branchegenoten dat Lime zeer goede branchekennis heeft.
Het geloof in Lime CRM is enorm binnen de groep en er komen steeds nieuwe voorstellen en ideeën voor nieuwe gebruiksgebieden.
Het is een intelligent systeem om toegang te krijgen tot de informatie die je wilt zien, om deze te filteren en om geselecteerde gegevens te verplaatsen tussen verschillende functies binnen het systeem.
Lime is goed in het trainen en ondersteunen van hun klanten. Een geweldige gebruikersondersteuning en veel digitaal trainingsmateriaal maakt het makkelijker voor ons, en het eindresultaat is een CRM-systeem dat echt gebruikt wordt.
Lime CRM voelde meteen als een moderne, snelle en zeer flexibele tool. Bovendien hadden we het gevoel dat Lime als bedrijf ons bedrijf begreep, ons geweldig advies gaf en vooral: ze verkochten een kant-en-klaar systeem, geen lading consultancy-uren.
Lime geeft ons een geweldige structuur en overzicht van onze klantdialogen en biedt een waardevolle ondersteuning voor onze interne processen.
Lime zorgt ervoor dat we de voorwaarden hebben om ons gemakkelijk aan te passen aan de unieke behoeften van onze klanten en bedrijven.
Met Lime kunnen alle afdelingen alle relevante gegevens zien. Als een goede samenvatting van alles wat we moeten zien.