Berichtencentrum voor eenvoudige interacties
Met onze unified inbox kun je al je klantinteracties op één plek beheren, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Dit leidt tot een soepelere en persoonlijkere communicatie op verschillende platforms; dit heeft tot gevolg een hogere klanttevredenheid en meer consistentie in je service.
Meer context, minder wrijving
Tijdens het chatten zijn klantgegevens zoals e-mail, locatie, bezochte pagina’s of eerdere gesprekken direct beschikbaar. Bovendien worden alle chatgegevens opgeslagen in het systeem, zodat je een uitgebreid overzicht hebt.
Opties voor moderne ondersteuning
Omnichannel berichtgeving
Geïntegreerde communicatie via meerdere kanalen om de toegankelijkheid en het gemak voor zowel jou als je klanten te maximaliseren.
Live vertaling
Vertaal je berichten automatisch in meer dan 25 talen en de berichten van je klanten in jouw taal. Bied wereldwijde ondersteuning met elk team.
Individuele en gedeelde inbox
Al je teamleden hebben hun eigen inbox om zich volledig te kunnen richten op hun huidige gesprekken. Daarnaast kunnen ze zelfstandig vragen kiezen en beantwoorden die in de inbox van het team staan te wachten.
Chatmacro’s
Stel gekoppelde bericht in voor veelvoorkomende vragen. Gebruik ze als sjablonen of verstuur ze direct. Met onze snelle commando’s heb je in een handomdraai het perfecte antwoord.
Videogesprekken & scherm delen
Schakel eenvoudig over van chats met klanten naar videogesprekken en scherm delen. Perfect om complexe onderwerpen uit te leggen of een warme lead vast te leggen.
Vooruit met context
Verzoeken van klanten kunnen verschillen, soms moet je ze doorsturen naar collega’s. Onze redirect bevat de hele chatgeschiedenis, zodat je klanten zichzelf niet hoeven te herhalen en je collega’s de draad direct kunnen oppakken.
Bulkacties
Beheer gesprekken in batches en blijf flexibel, zelfs bij grote supportvolumes.
Beheer van groepen en vaardigheden
Geen wachtrijen of onhandige keuzemenu’s meer. Laat klanten kiezen met welke afdeling ze willen praten of verbind ze automatisch door met een persoon met de juiste vaardigheden.
Vereenvoudig klantenservice met een eenduidige inbox
Of het nu gaat om het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen of het bieden van ondersteuning, onze klantenservice en berichtencentrum zijn jouw sleutel tot het opbouwen van sterke en duurzame relaties met je klanten. Begin vandaag nog en laat ons je helpen om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!
