Marketing Automation for nykommere – 5 basics for vellykkede automatiserte arbeidsflyter

Hva er Marketing Automation?

Marketing automation er et verktøy som hjelper deg med å ta eksisterende- og potensielle kunder på en personlig reise gjennom salgspipen. Funksjonene leveres ofte via e-postmarkedsføringsplattformer, men kan også omfatte kommunikasjon gjennom tekster, sosiale medier og nettet. Marketing automation kan med andre ord være en presis serie på 2-3 e-poster med rettet innhold til et lite publikum, eller det kan være et komplekst nettverk av aktiviteter gjennom interne og eksterne kanaler. Ikke la dette overvelde deg – mindre kan gi mer, og nok til å gi deg utrolige resultater.

Automated Workflows kobler sammen stegene i kundereisen

Marketing automation er i utgangspunktet en logikkserie av triggere og handlinger. Dette er en måte å dele opp ditt publikum og sende dem ut på forskjellige løp, samt å forbedre effektive arbeidsflyter internt. Her er noen eksempler:

Triggere – Noe skjer, eller en tilstand er sann

• Noen registrerer seg som abonnement på nyhetsbrev
• En kunde laster ned en produktkatalog
• Et lead merkes som kvalifisert ved markedsføring
• Kundeserviceavdelingen lukker en servicesak
• En abonnent åpnet, men klikket ikke i velkomste-posten

Handlinger – Hvilken aktivitet utløses av gjeldende hendelse

• En ny abonnent mottar en velkomste-post
• Salg varsles via en e-post om det varme leadet
• Kunden mottar en e-post med spørsmål om hvordan supportopplevelsen deres var

Eksemplene kan nevnes i det uendelige, men forhåpentligvis gir disse deg en ide. Som du kanskje legger merke til, er automatisering ikke bare et kundeinteraksjonsverktøy. Snarere vil det å koble sammen avdelinger gi deg, og dine kunder, utvidet verdi.

De 5 fundamentene når du automatiserer arbeidsflyter for markedsføring

Marketing automation strategier bør stamme fra kunden

Som alltid med hypet teknologi, bør det å se på årsaken til initiativene være ditt utgangspunkt. Altfor ofte lar vi funksjonene og mulighetene diktere strategien vår i stedet for å gå ut fra et kundeperspektiv. Når du går for en automatisert markedsføring, anbefaler vi at du starter med å finne kontaktpunktene dine med kunden slik de fremstår i dag. Nå må du ikke bare fokusere på ekstern kommunikasjon. Ved å også identifisere den interne flyten før og etter kundeinteraksjon, legger du grunnlaget for effektive automatiseringsstrategier.

Kvalifiser innholdet ditt

Nå er marketing automation flott, men hvis flyten din ikke er fullspekket med et presist utvalg av kvalitetsinnhold, vil det ikke ta deg noe sted – automatisert eller ikke. Segmentering av ditt publikum i undersegmenter, basert på deres tidligere aktiviteter og interaksjoner med merkevaren din, er et must for å skape arbeidsflyten for automatisering av markedsføring. Naturligvis er det vanskelig å vite nøyaktig hvilket materiale en kundegruppe vil sluke med lidenskap, men forhåpentligvis har du nå grunnlaget for en hypotese. Som alltid i en verden av digital markedsføring, er testing den eneste måten å vite hvor treffsikre teoriene dine er.

«Less is more»

Ideen om automatisering kan i sin spede natur føles som en enkel vei ut – jo mer av arbeidsflytene du kan automatisere, jo mer tid vil du spare, ikke sant? Feil. Som nevnt i begynnelsen av denne artikkelen, er automatisering med den hensikt hovedsakelig å redusere tid brukt på tilbakevendende oppgaver, i beste fall korttidsstrategi. Prøv i stedet å velge noen av dine kontaktpunkter som kan dra nytte av noen trigger- og handlingslogikk, med mål om å forbedre kundeopplevelsen. Å starte i det små vil gi deg muligheten til å evaluere og derfra bygge videre på flyten.

Ikke la de automatiserte kampanjene dine virke automatiserte

Personalisering er fortsatt en av de viktigste tingene for å skille markedsføringsaktiviteter fra den generiske informasjonsstrømmen. Dette kan ikke legges nok trykk på, spesielt ettersom flere og flere av våre kundeinteraksjoner nå automatiseres. Kunden må fortsatt føle at de kommuniserer med mennesker og ikke en robot. Ellers vil kampanjene dine helt sikkert ende opp i søppelbøtten uten et blunk, og merkevaren din påvirkes negativt. Hver samhandling i en automatisert arbeidsflyt må derfor spisses med grundig hensyn.

Integrer de automatiserte arbeidsflytene dine med kundedataene dine

Dette sier seg selv, men for å lykkes med å segmentere publikum og holde oversikt over hvor de er i loopen, må du integrere automatiseringsverktøyet ditt med kundedataene dine. Hvis du prøver å gå med to eller flere forskjellige datasett ved hjelp av separate verktøy for å håndtere for eksempel salgsprosess og e-postmarkedsføring, vil du miste kontrollen raskere enn du kunne forestille deg. Heldigvis tilbyr mange CRM-leverandører også et slags markedsføringsautomatiseringsverktøy, eller i det minste integrasjoner til eksterne parter som gjør det. Gjør jobben og undersøk hva alternativene dine er, før du investerer tid på å bygge en automatisert flyt.

Marketing Automation er kraftig hvis det gjøres riktig

Marketing Automation er et kraftig verktøy for å øke salg, engasjement og inntekter. Men det er ikke en «quick fix». Start i det små og fokuser på kundeopplevelsen, og ikke se utelukkende på ekstern kommunikasjon når du undersøker hvor du kan tjene på automatisering. Da som alltid, er prøving og feiling veien å gå. Heldigvis er den tekniske delen av automatisering av markedsføring enklere enn noensinne. Intuitive miljøer og visuelle trinn kan få hvem som helst til å bli en markedsføringsautomatiseringsprogrammerer på kort tid.

Oppdag fordelene ved Marketing Automation med Automated Flows.
Bruk dataene dine i Lime CRM til å lage automatiserte, relevante utsendelser til kontaktene dine og skape en personlig opplevelse.