Den komplette guiden til KI-chatbot for din bedrift

Hvordan jobber en KI-chatbot?

En KI-chatbot, basert på «normal» KI / generativ KI, fungerer alltid etter samme prinsipp: Den mottar tekst- eller språkinformasjon via chat (f.eks. nettchat eller meldingsapp) og behandler den via Natural Language Processing (NLP) for å forstå brukerens innhold og intensjon.

Etterpå søker den i en tidligere kuratert kunnskapsdatabase etter det passende resultatet.

Takket være sine selvlærende evner, samler KI-chatboten ny kunnskap fra hver samtale, skreddersyr svarene til brukerens atferd og analyserer samtaleprotokoller og kan derfor alltid levere presis innsikt.

Fordeler med KI-chatboter

Det å bruke en KI-chatbot i bedriften kan gi mange fordeler – både for deg og kundene dine.

Økt interaksjon med kundene: På samme måte som en selger i en butikk, kan chatboter proaktivt henvende seg til kundene dine mens de beveger seg rundt i nettbutikken din. Hvis KI-chatboten din er på rett sted til rett tid, øker du sjansene for å påvirke kjøperens reise positivt.

Automatisering av enkle oppgaver: Chatboter kan avlaste de ansatte ved å gjøre repeterende oppgaver overfor kunder som trenger hjelp. For eksempel kan de planlegge avtaler, sende påminnelser eller samle inn tilbakemeldinger fra kunder.

Reduserte servicekostnader: Chatboter kan ikke erstatte mennesker, men de kan redusere servicekostnadene. De løser raskt enkle kundehenvendelser og bidrar til å frigi mer tid til komplekse oppgaver.

Tilgjengelig hele døgnet: Chatboter tilbyr støtte i sanntid både på nettsider og i meldingsapper uansett når på døgnet kundene trenger hjelp.
Hvis kundene dine primært er aktive utfor bedriftens åpningstider, kan KI-chatboter svare på enkle spørsmål og anbefale produkter, blogginnlegg og opplæringsmateriell.

Lite vedlikehold: Når chatboten først er satt opp og kunnskapsdatabasen for chatboten din er kuratert, vil den etter hvert automatisk utvikle bedre svar.

Direkte og personlig: Chatboter svarer så og si omgående. Dermed trenger ikke kundene dine å sitte i kø og vente på svar hvis de bare trenger svar på et enkelt spørsmål. I tillegg tilbyr chatboter som er basert på GPT 4 kundene en helt ny, menneskelignende chatbotopplevelse, noe som fører til økt kundetilfredshet.

Viktig kriterium for å velge riktig chatbotleverandør

Hvis du ikke har særlig kunnskap om chatboter, høres de fleste programvarene fine ut. Det er ikke så rart ettersom mange chatbotleverandører kaster rundt seg med ord som «KI» og «automatisering» uten å forklare hvilken teknologi som faktisk ligger bak.

For å finne det riktige verktøyet for bedriften din, bør du teste programvaren grundig og sjekke de ulike funksjonene før du bestemmer deg. For å hjelpe deg på vei, har vi satt sammen en sjekkliste med de viktigste kriteriene når du skal velge en chatbotprogramvare:

• Ulike typer chatboter Er chatboten basert på en rigid «if-then»-struktur (regelbasert chatbot) eller bruker den avansert KI-teknologi (KI-chatbot)? KI-chatboter er i ferd med å etablere seg som standarden i bransjen, men det er fortsatt noen leverandører som selger enkle, regelbaserte chatboter.
• Integrasjon med GPT-4. Kan chatboten integreres med det sterkeste KI-systemet på det globale markedet, slik at den kan gi menneskelignende og kontekstrelaterte svar?
• Chat på nettside Tilbyr leverandøren et brukergrensesnitt som du kan implementere på nettstedet ditt, eller må du kjøpe en ekstra programvare?
• Kompatible apper. Er boten kompatibel med alle kanalene du vil bruke, for eksempel WhatsApp, Facebook eller Instagram?
• Implementering og bruk. Kan du enkelt skape chatboten selv i et par trinn, eller trenger du en utvikler som kan hjelpe deg med oppsettet? Er den intuitiv og enkel å bruke, både for kundene dine og for servicemedarbeidere?
• Fra chatbot til person Er en personlig chatløsning allerede integrert i chatbotprogramvaren, slik at det er mulig for chatboten å sende en henvendelse videre til en ekte person? Eller er det behov for en integrasjon til et eksternt chatverktøy?
• Integrasjoner. Kan chatboten enkelt integreres med din eksisterende programvareinfrastruktur, for eksempel for å sende kundeinformasjon til ditt CRM-system?
• Pris. Er chatbotplattformen med de inkluderte funksjonene verd pengene?
• Personvern. Er chatbotverktøyet og eventuelt GPT4-integrasjonen kompatibel med EUs personvernforordning?

Alt-i-ett chatbotprogramvare: Kombinerer personlig og automatisert støtte

Selv om det er fristende å la en chatbot gjøre all jobben, anbefaler vi ikke å bruke den som eneste kundestøtte. Rundt 40 % av brukerne liker kontakten med en chatbot, men ønsker å ha muligheten til å chatte med en ekte person ved behov, ifølge en Lime Connect-studie.

Lime Connect hjelper bedrifter med å opprette chatboter og koble dem med ekte personer på en meningsfull og nyttig måte. Takket være vår sentrale KI-kunnskap (AI Automation Hub), kan bedrifter betjene tre selvbetjeningsfunksjoner med bare ett verktøy: En KI-chatbot, en interaktiv side med ofte stilte spørsmål og et kontaktskjema som foreslår svar og svarer før det opprettes en sak til kundeservice.

KI utvider mulighetene til dagens chatbot slik at den kan svare på flere spørsmål i én melding, vise følelser og vurdere konteksten utfra tidligere meldinger.

Vil du vite mer om de bærekraftige fordelene med KI-verktøyene våre og hvordan du kan integrere dem i kundestøtten din? Da kan du starte en chat på nettsiden vår! Vi gleder oss til å slå av en prat med deg!