Støtter moderne kunder – og moderne bedrifter
Visste du at en dårlig kundeopplevelse alene er nok til at over halvparten av kundene vurderer å bytte til en konkurrerende bedrift?*
Dagens forbrukere kan velge mellom et bredt spekter av bedrifter, noe som gjør terskelen for å bytte til en konkurrent nesten ikke-eksisterende. Vi elsker å skape kundeopplevelser som hever denne terskelen, slik at kundene ønsker å bli værende hos deg over tid.
Del av kundereisen
Som en del av vårt mål om å støtte hele kundereisen, introduserer vi en omfattende løsning for din kundeservice. Det er et dynamisk utvalg av funksjoner som er utviklet for å transformere kundeservicen din fra et kostnadssenter til et profittsenter.
Men fremfor alt hjelper det deg med å gjøre kundene både fornøyde og lojale.
Kundeservice spiller en ny rolle
Forventningene til kundeservice har utviklet seg i et raskt tempo, for å si det mildt! Dette gjelder ikke minst for den økende etterspørselen etter selvbetjeningsalternativer.
Vi tror at noen av drivkreftene bak dette er:
- Teknologisk utvikling: Med fremveksten av KI kan mange kundeproblemer håndteres raskt, døgnet rundt og uten ressurser fra din side.
- Selvbetjening: Dette er helt obligatorisk i dag, ellers risikerer du å miste spesielt millenniumsgenerasjonen og generasjon Z (de født mellom 1981-2012).
- Omnikanal: Du må tilby flere kommunikasjonskanaler som er integrert med hverandre for å gi kunden en sømløs opplevelse helt uavhengig av kanal.
- Salgsdrevet service: Det er et økende fokus på kundeservice som nå ikke lenger ses på som en utgift, men et middel til økt fortjeneste.
Det skal være enkelt å være kunde hos deg
Som nevnt ovenfor forventer kundene dine å kunne håndtere mange av problemene selv ved hjelp av digital selvbetjening. De ønsker også å kommunisere via flere kanaler som e-post, telefon, sosiale medier og chat. Samtidig viser studier at hele 73 % av kundene faktisk foretrekker en bedrifts nettsted når de trenger fremfor sosiale medier, SMS og chat.*
En løsning til alle behov
Vårt tilbud med KI-løsninger, kommunikasjonsverktøy og en omfattende plattform for saksbehandling sørger for at du kan tilby kundene både den uavhengigheten de ønsker og den støtten de trenger når de trenger det.
Så hva er Lime kundeservice?
Kort fortalt er det en tredelt løsning, der du kan velge en, to eller alle de tre delene. De tre delene kalles KI selvbetjening, meldingssenter og saksbehandling, som alle er utviklet for å håndtere ulike sakstyper.
- KI selvservice: Reduser presset på støtteteamet ved å gi kundene svar via KI-chatbots og automatisert selvbetjening. Etter at vi introduserte KI selvbetjening for våre Lime Go-brukere, håndterer chatboten nå 70 % av spørsmålene.
- Meldingssenter: For raske spørsmål som kan besvares direkte i en samtale, tilbyr vi et «meldingssenter», en omnikanalløsning som øker kundenes mulighet til å kontakte deg og få hjelp.
- Saksbehandling: For mer komplekse saker som krever flere involverte parter og med større etterspørsel etter servicenivåavtaler og arbeidsflyter, har vi utviklet et fleksibelt produkt på Lime CRM-plattformen. Det perfekte verktøyet som støtter deg gjennom hele saksgangen.
Skap virkelige kundehelter
Med denne kundeserviceløsningen styrker vi tilbudet og vår posisjon som et selskap som skaper kundehelter. Vi ønsker at du skal være det beste alternativet for kundene dine og tilby dem den beste kundeopplevelsen gjennom hele kundereisen.
Kundeserviceløsningen oppfyller ikke bare de behovene du har i dag, men forutser også og tilpasser seg fremtidens utfordringer. Sammen kan vi forvandle din kundeservice til en dynamisk og lønnsom ressurs.
Det er på tide å sørge for at all kundeinteraksjon kan bidra til økt salg.
Vil du tilby kundene dine verdens beste kundeservice?
La oss snakke om hva som er den beste løsningen for deg og din bedrift.