Forbedre kundelojaliteten ved hjelp av kundeundersøkelser
En kundeundersøkelse spiller en viktig rolle for hvordan å forstå kundene sine, behovene deres samt hva som faktisk er viktig for dem. Kundeundersøkelser er en viktig del av en markedsførers verktøykasse, for å fange opp og å analysere informasjon som kan forbedre kundeopplevelsen for alle kunder.
Det er svært viktig å gjøre eksisterende kunder mer fornøyde, og å gjøre nye kunder til mer lojale kunder. Her er tre tips for hvordan markedsførere kan bruke kundeundersøkelser til å forbedre kundelojaliteten!
Få mer lojale kunder med en NPS-undersøkelse
En NPS-undersøkelse (Net Promoter Score) er blant de ledende måtene å analysere kundelojalitet. Dette utfører man ved å spørre kundene ett enkelt spørsmål: «På en skala fra 1 til 10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler oss til en venn eller kollega?». Når man bruker NPS i en kundeundersøkelse, blir det lettere å forstå hva kundene dine synes om bedriften din, produktet ditt og servicen.
Send gjerne ut en NPS-undersøkelse hver gang en kunde har fullført et viktig delmål i kundereisen sin, for å begynne å samle inn data som kan gi kunnskap. Her er det viktig å tenke gjennom hvilke deler av kundereisen som gir størst mulig tilbakemelding fra kundene. Her er noen eksempler på hvordan man kan bruke en NPS-undersøkelse innen tre forskjellige bransjer:
- Konsulentfirmaer kan dra nytte av en NPS-undersøkelse når et prosjekt er avsluttet, og dermed få bedre forståelse av kundenes opplevelse av prosjektet.
- Selskaper innen eiendomsbransjen kan få innsikt i hvordan kundene deres tenker etter at de har flyttet inn i de nye lokalene sine.
- Dersom bedriften din tilbyr nettkurs, kan en NPS-undersøkelse være perfekt å sende ut etter kurset er fullført, for å se hva deltakerne syntes.
Et annet godt alternativ for NPS-undersøkelser er å sende dem ut regelmessig gjennom hele året. Ved å sende kunder den samme undersøkelsen flere ganger i løpet av året kan du få et gjennomsnittstall, noe som kan brukes til å utforske utviklingen din over tid.
Øk engasjementet i nyhetsbrevene dine
La kundeundersøkelsene dine bli en ypperlig mulighet til å forbedre e-postmarkedsføringen din over tid. Bruk kundeundersøkelsene til å finne ut hva slags innhold mottakerne vil ha i nyhetsbrevene sine. Gjenta kundeundersøkelsene dine med tiden, og bruk de regelmessige dataene du mottar til å fortsette å forbedre innholdet i nyhetsbrevene. Merker du at mange av kundene dine ønsker seg lenker til videoer eller artikler? Begynn å fylle nyhetsbrevene dine med flere videoer og artikler!
Her kommer noen flere tips om hvordan du kan bruke undersøkelser til å tilføre e-postmarkedsføringen din mer verdi, og å holde mottakerne mer engasjerte:
- Bruk informasjon fra kundeundersøkelser til å segmentere mottakerne dine bedre, slik at du alltid sender relevante nyhetsbrev til rett person.
- Skap mer personlig innhold til nyhetsbrevene dine, basert på kundenes preferanser som du har samlet inn via kundeundersøkelser og CRM-systemet ditt.
- Engasjer mottakerne dine ytterligere ved å legge til morsomme Call-To-Actions (CTA) som kobler dem til kundeundersøkelsene dine, slik at de kan dele meningene sine.
- La mottakerne få ta en titt bak kulissene og del resultatene av undersøkelsen, slik at de forstår at engasjementet deres faktisk er med på å forbedre bedriften din.
Berik CRM-data med kundeundersøkelser
Vanligvis er det en bedrifts markedsavdeling som designer og sender ut kundeundersøkelser. Men resultatene av undersøkelsene er ofte interessante for flere enn bare markedsavdelingen! For at resultatene fra kundeundersøkelsene skal bli enklere å finne for alle som er interesserte, er det viktig at man har tilgang til et CRM-system som Lime CRM. Mange CRM-systemer kan motta data fra kundeundersøkelser direkte inn på kundekortet, og Lime CRM er naturligvis også i stand til dette. Så uansett om det er en salgssjef eller en prosjektleder som leter etter kundefeedback, vil de raskt og med bare noen enkle klikk finne alle data fra undersøkelsene. Et CRM-system fungerer rett og slett som en sentral database for deg og teamet ditt!
Der som du leter etter en måte å kunne gjennomføre kundeundersøkelser på, er Lime Survey det perfekte verktøyet. Når du har paret Lime Survey sammen med Lime CRM, får du og teamet ditt tilgang til å enkelt kunne sette sammen og sende ut kundeundersøkelser direkte i systemet. Alle data går rett dit de skal være, slik at du kan følge opp og lære av det kundene dine forteller deg om bedriften din.
Vil du vite mer om Lime Survey? Ikke nøl med å kontakte oss, så viser vi deg hvordan det fungerer!
Hva venter du på?
Det er ingen tid å miste! La oss finne løsningen som hjelper deg med å skaffe flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.