Mer effektiv sakshåndtering med Lime CRM
Ønsker du å forbedre sakshåndteringen din og jobbe på en moderne og digital måte?
Hva er sakshåndtering?
Saksbehandling handler om å samle og dokumentere kundens utfordringer på en enkel, strukturert måte i et saksbehandlingssystem. Disse problemene refereres oftest til som «tickets » i et slikt system.
Utfordringen med flere kundehenvendelser
Uavhengig av hva de gjelder, er alle kundehenvendelser like viktige. Samtidig kan den store mengden daglige kundehenvendelser gjøre det vanskelig å holde oversikt over alle kontaktpunktene kundene har med organisasjonen din. I dag kan kundene nå et selskap på mange måter:
- Anrop eller e-poster til kundeservice
- Kontaktskjemaer på nettsiden
- Chat via nettsiden eller gjennom en digital tjeneste som et kundesenter
- E-poster til en kontaktperson eller selger
- Kontakt via sosiale medier
Med andre ord, det er lett at noe blir oversett. Med digital sakshåndtering får du full kontroll over hele prosessen. Du kan enkelt håndtere hver sak ved hjelp av et unikt saksnummer som er knyttet til all informasjon om den spesifikke kunden. Dette gjør det enkelt for alle agenter å raskt bistå kunden, enten det er deres første, andre eller tredje interaksjon.
Digital billettbehandling legger grunnlaget for en profesjonell kundeopplevelse
Alle organisasjoner og selskaper håndterer store mengder informasjon, spesielt om kundene sine. Utfordringen er at denne informasjonen ofte er spredt over flere systemer, noe som gjør det vanskelig å få en komplett oversikt.
Heldigvis finnes det løsninger! Med digital sakshåndtering kan du enkelt få kontroll på all kommunikasjon og oppfølging med kundene dine. Et CRM-system som Lime CRM kobler sammen forretnings- og markedsføringssystemet samt kundedatabasen din med telefonsentralen, slik at alle kontaktpunktene dine blir samlet på ett sted.
Det legger grunnlaget for en profesjonell kundeopplevelse og gir deg full oversikt over hva som har blitt sagt, gjort og lovet.
Kjenner du deg igjen i
noen av disse eksemplene?
- En selger ringer en kunde som allerede har blitt kontaktet av kundeservice.
- Markedsavdelingen sender ut informasjon om et kurs som kunden allerede har takket nei til.
- Supportteamet har ingen anelse om hva som ble kommunisert i den siste interaksjonen og kan ikke gi den riktige løsningen på saken med en gang.
6 fordeler med digital saksbehandling
Samler all kundens informasjon på ett sted
Med elektronisk saksbehandling i et CRM-system, samles all kundens informasjon på ett sted. Kundens tjenester, produkter og kontaktinformasjon er bare noen eksempler på informasjon som kan samles i saksbehandlingssystemet ditt.
Med digital sakshåndtering blir hver interaksjon og oppdatering loggført i systemet, noe som gir full sporbarhet gjennom hele livssyklusen til hver sak. Dette gjør det enkelt å se hvem som har gjort hva og når, og forenkler både interne oppfølginger og ekstern rapportering.
Økt effektivitet med kvalitetssikrede prosesser
Når alle kundesaker håndteres i et delt CRM-system, blir det lettere å garantere kvalitet i prosessene. Med tilpassede sjekklister kan du veilede teammedlemmene dine gjennom hvert trinn i en sak og sikre et høyt servicenivå.
Digital sakshåndtering muliggjør også samarbeid i sanntid. Teammedlemmer kan dele informasjon, kommentere og jobbe sammen på samme sak, uavhengig av hvor de befinner seg. Dette resulterer i raskere løsninger og en mer effektiv arbeidsflyt.
Bedre kundeservice med integrerte kanaler
Med integrerte kommunikasjonskanaler i sakshåndteringen kan kollegaene dine se alle tidligere interaksjoner med kunden. Dette gjør at de kan tilby hjelp uten at kunden må gjenta seg selv, selv om det er flere dager siden sist kontakt.
Rask og presis kundeservice forbedrer den totale kundeopplevelsen. Kunder som får effektiv hjelp, er mer tilbøyelige til å være lojale mot selskapet ditt og anbefale det til andre.
Raskere og bedre beslutninger med sanntidsdata
Med tilgang til nøyaktig og oppdatert informasjon i sanntid, kan du ta bedre beslutninger raskere.
Ledere kan enkelt identifisere trender, spore nøkkelindikatorer (KPI-er) og handle proaktivt på eventuelle problemer de måtte oppdage.
Enkel og relevant oppfølging
Når du har full kontroll over alle kontaktpunktene dine, blir det lettere å følge opp inaktive kunder. Ved å bruke innsikten fra statistikkene kan du reaktivere inaktive kunder gjennom e-post eller andre kanaler, og fokusere på de tiltakene som gir best avkastning på tid og ressurser.
Reduserte kostnader og økt effektivitet
Med funksjoner som AI-chatbot og Smart FAQ kan Lime CRM håndtere opptil 80 % av alle kundehenvendelser. Dette frigjør ansatte til å håndtere mer komplekse saker. Automatisering av arbeidsprosesser reduserer behovet for manuell dokumentasjon, noe som sparer både tid og penger.
Effektiv sakshåndtering med Lime CRM
Hva er hemmeligheten bak mer tilfredse kunder? Svaret er kundeservice i verdensklasse! Med god kommunikasjon og raske oppfølginger legger du grunnlaget for videre suksess, og digital sakshåndtering er en nøkkel til å oppnå dette. En vanlig årsak til at kunder sier opp tjenester er at de føler seg ignorert.
Med Lime CRM får du:
Kvalitetssikrede prosesser
- Tilpassede sjekklister hjelper teammedlemmene å følge riktige prosedyrer.
- Delte rammeverk reduserer risikoen for ad-hoc-metoder.
- Høyere servicekvalitet sikrer at alle kunder får samme høye servicenivå.
Integrerte kanaler for bedre kundeservice
- Konsolidert kommunikasjon gir oversikt over alle tidligere interaksjoner med kunden.
- Raskere respons hjelper kundene uten at de må gjenta seg selv.
- Økt kundetilfredshet gjennom personlig og informert service ved hvert kontaktpunkt.
Automatisering og effektivitet
- Automatisert sakshåndtering tildeler saker til riktig avdeling eller teammedlem.
- Standardiserte svarmaler for ofte stilte spørsmål og svar.
Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Tilpassede grensesnitt gir relevant informasjon med én gang.
- Mobilitet, arbeid fra hvor som helst med et nettbasert system.
- Skalerbarhet, Lime CRM kan enkelt tilpasses fremtidige behov.
Ved å samle all kundeservice i ett system får du full kontroll over kommunikasjonen, raskere responstider og mer tilfredse kunder som forblir lojale lenger.
Ta neste steg mot bedre sakshåndtering
Ønsker du å forbedre sakshåndteringen din og begynne å jobbe digitalt og moderne?
Veidekke reduserte dobbeltarbeid og forbedret kvalitet med hjelp fra Lime CRM.
Veidekke måtte oppdatere sitt sakshåndteringssystem på grunn av manglende kundeserviceoppfølging. Kundens informasjon var spredt over flere kilder, noe som gjorde det vanskelig for supportteamet å få en helhetlig oversikt og tilby riktige løsninger.
Etter å ha vurdert flere alternativer, valgte Veidekke Lime CRM, som var den eneste leverandøren som møtte alle deres krav, inkludert integrasjon med Veidekkes økonomisystem, Agresso.
Ønsker du bedre saksbehandling?
La oss sammen finne løsningen som vil gi deg flere kunder og gjøre dine eksisterende kunder til ambassadører for virksomheten din!