Kundeservice: Fra problemløser til drivkraft

Ideen bak “Solve and Evolve” 

Vi forstår at det er viktig å svare raskt og hyggelig på alle spørsmål. Men like viktig er muligheten til å vokse ved hjelp av datadrevet innsikt. Det er denne delen som sørger for at du kan tilby kundeservice i tråd med kundenes forventninger, klar til å takle nye utfordringer og behov. 

Denne tilnærmingen til kundeservice, som to sammenkoblede deler, er det vi kaller “Solve and Evolve.” Det handler om å løse dagens problemer effektivt, samtidig som du blir enda bedre forberedt på å håndtere morgendagens. 

Kundeservice = en potensiell gullgruve 

Som den avdelingen som har mest kontakt med kundene, er kundeservice den første som mottar viktige spørsmål og tilbakemeldinger. Men denne potensielle gullgruvens potensial bør vel ikke stoppe her? 

Bruk den til å optimalisere virksomheten din! 

Nøkkelen til vekst 

Det er dette Evolve handler om: å vokse og bli bedre. Vi ser ofte at potensialet innen kundeservice ikke blir utnyttet fullt ut i mange bedrifter. Med dette i tankene har vi designet og satt sammen de mest verdifulle verktøyene for deg. Målet vårt er å gi deg bedre muligheter til å bruke dataene dine og optimalisere både arbeidsflyten til kundeservice og produktet ditt. 

“Hvor er fakturaen min?” 

Et tydelig eksempel på fordelene ved å bruke de tre trinnene ovenfor er å identifisere tilbakevendende problemer. La oss si at analysen din viser at kunder ofte spør hvor de finner fakturaen sin. Du kan da iverksette tiltak som å opprette “Ofte stilte spørsmål”, strømlinjeforme “Mine sider”-delen eller forbedre chatboten, slik at den kan håndtere fakturarelaterte spørsmål. 

Vær føre var 

Den beste måten å håndtere tilbakevendende spørsmål på er ofte å informere om løsningen tidligere i prosessen – ideelt helt fra starten med selvbetjeningsmuligheter – slik at kunden aldri trenger å kontakte deg. 

Og hvis det er et tilbakevendende problem med produktet ditt, gi denne informasjonen videre til utviklingsteamet, slik at de kan optimalisere produktet og eliminere problemet før det i det hele tatt oppstår. 

Se mot fremtiden 

– Vi ser en endring i forventningene, både fra våre egne kunder og kundens kunder, forklarer Tomas Eketorp. I dag er det mange som ønsker å finne svaret selv der og da. 

Eketorp sammenligner fremtiden for kundeservice med industrialiseringen og sier: 

– Oppgaver som tidligere krevde manuell håndtering kan nå strømlinjeformes med smart teknologi, som automatisering. Dette gjør prosessene mer effektive og reduserer behovet for manuell håndtering. De riktige personene er imidlertid fortsatt avgjørende for å håndtere mer komplekse problemstillinger. 

Vi ønsker å støtte deg i denne utviklingen, hjelpe deg med å identifisere hvor og hva du kan optimalisere og gjøre det mulig for deg å tilpasse deg nye forhold på en fleksibel måte. 

– Det som driver meg er å kunne si at vi tilbyr en komplett løsning for at du skal kunne tilby utmerket kundebehandling. Det å se problemer uten å kunne løse dem passer ikke inn i den visjonen – dette fører bare til frustrasjon. 

– Det er ikke slik vi arbeider hos Lime, avslutter Tomas Eketorp.