Kundeservice: Fra problemløser til drivkraft

Med vår “Solve and Evolve”-metode kan du styrke kundeservicen og gjøre den til en viktig faktor for langsiktig suksess. Fortsett å lese for å se hvordan du kan forvandle kundeservicen din til en drivkraft for strategisk vekst.

Ideen bak «Solve and Evolve»

Vi forstår at det er viktig å svare raskt og hyggelig på alle spørsmål. Men like viktig er muligheten til å vokse ved hjelp av datadrevet innsikt. Det er denne delen som sørger for at du kan tilby kundeservice i tråd med kundenes forventninger, klar til å takle nye utfordringer og behov.

Denne tilnærmingen til kundeservice, som to sammenkoblede deler, er det vi kaller «Solve and Evolve.» Det handler om å løse dagens problemer effektivt, samtidig som du blir enda bedre forberedt på å håndtere morgendagens.

Kundeservices rolle – større enn du tror

Den primære oppgaven til kundeservice er enkel: å hjelpe kunder som tar kontakt. Det er flyten vi fokuserer på å forenkle og effektivisere med Solve -delen av vår kundeserviceløsning.

Men vi vet at kundeservice kan være så mye mer.

Kundeserviceteamet ditt bør også spille en rolle med tanke på:

Å forbedre kundeservicen din
Å optimalisere produktet ditt
Å utvikle bedriftens fremtidige strategi

Kundeservice = en potensiell gullgruve

Som den avdelingen som har mest kontakt med kundene, er kundeservice den første som mottar viktige spørsmål og tilbakemeldinger. Men denne potensielle gullgruvens potensial bør vel ikke stoppe her?

Bruk den til å optimalisere virksomheten din!

Nøkkelen til vekst

Det er dette Evolve handler om: å vokse og bli bedre. Vi ser ofte at potensialet innen kundeservice ikke blir utnyttet fullt ut i mange bedrifter. Med dette i tankene har vi designet og satt sammen de mest verdifulle verktøyene for deg. Målet vårt er å gi deg bedre muligheter til å bruke dataene dine og optimalisere både arbeidsflyten til kundeservice og produktet ditt.

Basert på tre trinn

Evolve-flyten er basert på tre trinn:

Innsamle data
Analysere data
Handle i forhold til resultatene

I stedet for å behandle hvert enkelt tilfelle som en isolert hendelse, kan du kategorisere og analysere alle data for å identifisere mønstre eller trender.

Les mer om vår løsning her

«Hvor er fakturaen min?»

Et tydelig eksempel på fordelene ved å bruke de tre trinnene ovenfor er å identifisere tilbakevendende problemer. La oss si at analysen din viser at kunder ofte spør hvor de finner fakturaen sin. Du kan da iverksette tiltak som å opprette «Ofte stilte spørsmål», strømlinjeforme «Mine sider»-delen eller forbedre chatboten, slik at den kan håndtere fakturarelaterte spørsmål.

Vær føre var

Den beste måten å håndtere tilbakevendende spørsmål på er ofte å informere om løsningen tidligere i prosessen – ideelt helt fra starten med selvbetjeningsmuligheter – slik at kunden aldri trenger å kontakte deg.

Og hvis det er et tilbakevendende problem med produktet ditt, gi denne informasjonen videre til utviklingsteamet, slik at de kan optimalisere produktet og eliminere problemet før det i det hele tatt oppstår.

Unngå å føle deg fastlåst

Det handler ikke bare om å samle inn og analysere data – du må også kunne handle ut fra den informasjonen du får.

– En sentral del av dette er vår fleksibilitet. Vi ønsker ikke å gi kundene våre verdifull innsikt bare for deretter å skulle fortelle dem at de ikke kan gjøre de endringene de ønsker i CRM-systemet sitt, sier Tomas Eketorp, produktsjef i Lime.

Det er denne kombinasjonen som gjør at tilbudet vårt skiller seg ut. I Lime CRM er det enkelt å tilpasse eller utvide med nye felt, sjekklister, automatiseringer, knapper og kunnskapsartikler.

– Mange store CRM-systemer har godt utprøvde løsninger, men de er ikke alltid like fleksible være ganske når det kommer til tilpasning. Så hvis du ønsker å handle ut fra den innsikten du har, trenger du et system som gir deg den friheten. Ellers risikerer du å føle deg fastlåst, sier Tomas Eketorp.

Se mot fremtiden

– Vi ser en endring i forventningene, både fra våre egne kunder og kundens kunder, forklarer Tomas Eketorp. I dag er det mange som ønsker å finne svaret selv der og da.

Eketorp sammenligner fremtiden for kundeservice med industrialiseringen og sier:

– Oppgaver som tidligere krevde manuell håndtering kan nå strømlinjeformes med smart teknologi, som automatisering. Dette gjør prosessene mer effektive og reduserer behovet for manuell håndtering. De riktige personene er imidlertid fortsatt avgjørende for å håndtere mer komplekse problemstillinger.

Vi ønsker å støtte deg i denne utviklingen, hjelpe deg med å identifisere hvor og hva du kan optimalisere og gjøre det mulig for deg å tilpasse deg nye forhold på en fleksibel måte.

– Det som driver meg er å kunne si at vi tilbyr en komplett løsning for at du skal kunne tilby utmerket kundebehandling. Det å se problemer uten å kunne løse dem passer ikke inn i den visjonen – dette fører bare til frustrasjon.

– Det er ikke slik vi arbeider hos Lime, avslutter Tomas Eketorp.

Ta kontakt for å diskutere en løsning for din bedrift

Les mer om vår kundeserviceløsning

See all articles