Marketing automation for eiendombransjen

Kundens økte forventninger

I dag har kunder i alle bransjer høye forventninger til kommunikasjon. De krever bedre tilbakemeldinger, raskere informasjon og økt relevans i dialogen. Samtidig blir konkurransen om kundene hardere for alle i eiendomsbransjen.

Dette fører til at man må legge enda mer innsats i kommunikasjonen, for å være «top of mind» og oppnå høy kundetilfredshet. For å lykkes med dette trenger du smarte verktøy som lar deg effektivisere kommunikasjonen og jobbe mer effektivt.

Hva er marketing automation?

Marketing automation er akkurat det det høres ut som: En måte å automatisere utsendelser av e-post, SMS eller andre former for kommunikasjon. Med et marketing automation-verktøy sender du tilpasset innhold avhengig av reglene du selv setter opp.

Det kan beskrives som en flyt med forskjellige former for kommunikasjon, som er satt opp med en rekke parametere som for eksempel «hvis X skjer, da skjer Y i neste trinn».

Hva vil da en slik «X» kunne være?
Her er noen eksempler hentet fra hverdagen for deg i eiendomsbransjen, hvis noen:

• Besøker nettsiden din og laster ned et bestemt materiale
• Registrerer seg for nyhetsbrevet ditt
• Skriver leiekontrakt for en leilighet
• Uttrykker interesse for et nytt eiendomsprosjekt
• Nærmer seg femårsdagen i kontorlokalene dine
• Foretar en overflytting eller utflytting fra en av boligene eller lokalene dine

Noen av aktivitetene ovenfor kan altså starte en skreddersydd marketing automation-flyt. I flyten kan det da være flere nye hendelser som bestemmer hvordan personen i kommunikasjonsflyten går videre. Dersom flyten består av en serie nyhetsbrev, kan frekvensen på utsendelse bli høyere eller lavere avhengig av hvilke valg mottakeren gjør i løpet av flytens gang.

Den som klikker på lenker som angår spesifikke tilbud eller emner i nyhetsbrevet, kan bli sendt til en ny flyt som fokuserer mer på det personen faktisk viste interesse for. Dette fører til at kunden gis riktig informasjon til rett tid, med bedre treffsikkerhet. Vil du vite mer om hva vi kan gjøre for deg?

Slik hjelper marketing automation deg i eiendomsbransjen

Kombinerer kvalitet med kvantitet

Det fine med marketing automation er at du kan øke både kvantiteten og kvaliteten i kundekommunikasjonen. Tiden du sparer ved å unngå manuell håndtering, kan brukes til å lage ekstra godt innhold for marketing automation-flytene dine. Si farvel til e-poster hvor språket og grafikken ser forskjellig ut avhengig av hvilken medarbeider som har laget den, og hils heller på stilige e-poster med et helhetlig utseende og uttrykk!

Marketing automation-flytene gir bedriften din en gyllen mulighet til å ta kontroll over all kommunikasjon, slik at den følger varemerkets retningslinjer.

Frigjorte ressurser og struktur

Med automatiserte kommunikasjonsprosesser frigjør du ressurser som kan brukes på andre verdiskapende aktiviteter. En bonus ved å begynne å bruke et marketing automation-verktøy er at det samtidig blir naturlig at du gjennomgår kommunikasjonsstrategien din, identifiserer hvilke kommunikasjonsflyter du har i dag samt hvor du mangler tydelige rammer. Med en struktur på plass skapes det trygghet internt når alle vet hvem som skal gjøre hva.

Slik hjelper marketing automation deg til ulike formål

Marketing automation er effektivt i både lange prosesser med potensielle kunder, og til mindre tidkrevende saksbehandlinger. Her gir vi deg noen eksempler på situasjoner som er perfekte for marketing automation.

For å finne nye salgs- og utleiemuligheter

• Eksempel: Anne har meldt seg på nyhetsbrevet ditt for en stund siden. I et av disse nyhetsbrevene skriver du om et nytt boligprosjekt du planlegger i Oslo. Anne klikker på denne lenken, noe som utløser en marketing automation-flyt for Anne. Dette gjør at hun får informasjon som er mer målrettet om boligprosjektet. Anne interagerer i nyhetsbrevet og klikker på lenkene. Basert på klikket på lenken mottar ansvarlig megler et varsel, og kan foreta mer kvalifiserte handlinger i den videre oppfølgingen av Anne.
• Eksempel: Markus, som leier en mindre leilighet av deg, uttrykker interesse for en femroms i samme område. Hva tror du Markus er interessert i? Nettopp – en større leilighet. Sørg for at Markus blir aktuell for utsendelser om større leiligheter som blir ledige i det aktuelle området og omegn.

For å gjøre eksisterende kunder fornøyde, redusere churn

• Innflyttning: Selskapet ABC flytter snart inn i lokalene dine. To uker før innflyttingen starter en velkomstflyt med informasjon om eiendommen, kontaktopplysninger for lokale flyttebyråer samt tips om spisesteder i nærheten. En varm velkomst uten at du har løftet en finger.
• Ut- eller overflyttning: Miriam har sagt opp sitt nåværende bosted for å flytte inn i en ny leilighet i din portefølje. Dette utløser en serie med kommunikasjon som har til hensikt å veilede Miriam i flytteprosessen, og dermed gjøre det enklere og mer komfortabel for henne.

1. To måneder før utflytting blir Miriam bedt om å avtale sluttkontroll av boligen. I utsendelsen finnes det en lenke til Mine Sider samt kontaktdetaljer til riktig person.
2. Seks uker før utflytting får Miriam tips om renholdsfirmaer og flyttebyråer.
3. Tre uker før får hun gode råd som kan bidra til at sluttkontrollen blir godkjent, og informasjon om hvordan man foretar en adresseendring.

• Feedback ved avsluttet avtale: En avtale har blitt avsluttet, noe som utløser en kundeundersøkelse som sendes til leietakeren. Hvordan undersøkelsen er utformet, baseres på avtaletypen samt når de sist mottok et spørreskjema. Dersom kunden ikke svarer etter en viss tid, sendes det ut en påminnelse. Når kunden har svart, sendes et «Takk for tilbakemeldingen!», og du benytter anledningen til å sende en rabattkode.

Slik lager du en god marketing automation-flyt

• Bli kjent med målgruppen din. .Tenk over hvordan akkurat din målgruppe fungerer. «Dersom kunden gjør X (f.eks. klikker på en bestemt lenke eller registrerer seg for noe), bør de også være interessert i Y».
• Segmenter. For å lage marketing automation-flyter med høy relevans, er du nødt til å dele målgruppen din inn i mindre kategorier. Denne inndelingen kan baseres på faktorer som for eksempel kundestatus og geografisk område, hvor lenge de har vært kunde hos deg eller hvordan kontrakten deres ser ut. Dersom det er en potensiell kunde, bør du tenke over hvor i kjøpsreisen de er, og hva slags innhold som passer avhengig av hvor langt de er fra en kjøpsbeslutning. Med smale segmenter er det lettere å lage ekstra treffsikkert innhold som vekker nysgjerrighet. Du har sikkert hørt «Den som prøver å tilfredstille alle, tilfredstiller ingen».
• Prøv. Deretter er det bare å prøve seg frem. Lag en kommunikasjonsflyt og se om tankene og ideene dine stemmer. Begynn i det små. Fokuser på de delene av kundereisen som du kan best og tror kan skape mest verdi, enten i form av frigjort tid for deg, eller i form av en verdi for kunden.
• Forbedre. Et godt marketing automation-verktøy er enkelt å forstå og krever ikke lang tid for at du skal kunne komme i gang. Det du derimot er nødt til å lære deg, er hva som fungerer for akkurat deg og din bedrift. Evaluer kontinuerlig for å forbedre og se hvor du trenger å endre noe eller prøve noe nytt.

Den beste løsningen er å ha alle kundedataene dine i et CRM-system, som du integrerer med marketing automation-verktøyet ditt. Ønsker du å gjøre det enda enklere, velger du et CRM Real Estate system som har et innebygd marketing automation-verktøy.

Automated Flows

Marketing automation-verktøyet Automated Flows er en del av Lime Real Estate, og lar deg lage kommunikasjonsflyter av e-poster og SMS-er, som du enkelt kan redigere. All data fra kommunikasjonsflyten går naturligvis direkte inn i Lime Real Estate.

“Med Automated Flows mottar beredskapsteamet vårt automatisk SMS så snart en nytt oppdrag opprettes i Lime Real Estate. På denne måten kan vi starte saksbehandlingen mye raskere enn før”

Karin Persson, Processutvikler, Pingday AB

Ett CRM-system for bedre oversikt

For deg som jobber med kommunikasjon og markedsføring, er det avgjørende at du har tilgang til en sentralisert kilde hvor all data samles inn. Jo flere verktøy du bruker, desto vanskeligere blir det å holde all informasjon adskilt. Med et Real Estate CRM-system samler du alle dataene dine på ett og samme sted, og får bedre oversikt over målgruppen din. I tillegg kan du øke kvaliteten og treffsikkerheten på markedskommunikasjonen.

Hva blir ditt neste steg?

Hvor har du kundedataene dine i dag? Kanskje i et CRM-system, en Excel-fil eller et eiendomssystem? Og er det enkelt å få oversikt over og arbeide med kundedataene dine? Hvis ikke er dette noe man bør starte med.

Steg nummer to vil være å gjennomgå kommunikasjonen din. I hvilke prosesser har du størst behov for å lette kommunikasjonsarbeidet ditt?

Steg nummer tre er å sondere markedet samt prøve å finne et verktøy som passer godt for nettopp eiendomsbransjen og behovene dine. Vårt tips er å alltid begynne med en enkel løsning, og deretter oppjustere etter hvert som behovet melder seg. På denne måten slipper man å ende opp med en dyr og kompleks løsning som ikke blir brukt. Velg en integrert løsning for eiendomsbransjen med CRM/CX funksjonalitet.

Ønsker du å snakke mer om marketing automation, eller bare om kunderelasjoner generelt, er vi bare en samtale unna.