Slik hjelper en moderne AI Chatbot kundeservice

GPT utvikles av OpenAI og har eksistert i flere versjoner. GPT-4 er den nyeste versjonen og ble lansert i mars i 2023. OpenAI var tidigere kjent for DALL-E, et verktøy som kan skape bilder ved hjelp av AI gjennom maskinlæring basert på forslag fra brukeren. Som et eksempel med ledeteksten “Renaissance painting of a person sitting in an office cubicle, typing on keyboard, stressed”, resultatet er noe som ser ut som et ekte renessansebilde.

Ettersom ChatGPT er en generativ AI-modell, kan den skape nye setninger med nytt innhold hver gang du stiller et spørsmål. ChatGPT har sitt utgangspunkt i en stor database, og AI-modellen prøver på best mulig måte å besvare spørsmålet du stiller.

Selv om ChatGPT og GPT-4 er imponerende i sin nåværende form, er dette bare begynnelsen på reisen til å kunne fungere godt opp mot bedrifter og deres behov. Det finnes en risiko ved å bruke en chatbot som er oppkoblet mot en stor database, hvor svarene kan bli forskjellige avhengig av spørsmålets utforming. En chatbot til kundeservice bruker din egen kunnskap og database for å oppdatere informasjonen sin, og etterlever kravene som finnes for datasikkerhet, noe som som oftest er et bedre valg for de fleste bedrifter.

Det betyr likevel ikke at det samme ikke kan læres av ChatGPT! GDPR-vennlige løsninger, som for eksempel AI Automation Hub fra Lime Connect, utforsker forskjellige metoder for å integrere kraften fra GPT-4 uten å gå på akkord med sikkerheten til bedriftene og brukerne.

Dra nytte av teknologien i kundeservicen

Chatboter har vist seg verdifulle i kundeservice i lang tid, og bedrifter som bruker slike boter, drar allerede nytte av fordelene dette gir. Her er det du går glipp av dersom du ikke allerede bruker en chatbot i kundeservicen din!

En chatbot sparer tid, penger og ressurser ved å ta over og løse rutinehenvendelser, og ved å assistere kunder med spørsmålene deres – uansett tid på døgnet.

En AI-chatbot er også bedre egnet til interaksjon enn vanlige chatboter, siden den benytter seg av samtale-AI og Natural Language Processing (NLP og NLU) til å svare på spørsmål. Den forstår kontekst og tar svarene sine fra en database, fremfor å bare følge et forutbestemt beslutningstre.

Den hjelper dessuten til med generering av leads, og skaper en mer personlig kundeopplevelse. En chatbot kan – blant annet – samle inn data, kvalifisere leads, bygge opp kundeprofiler og gi anbefalinger til kunder.

Tilgjengelig døgnet rundt: En chatbot kan svare på spørsmål umiddelbart, uansett når på døgnet. Hvis kundene dine er aktive utenfor de normale åpningstidene, kan den svare på enkle spørsmål eller anbefale spesifikke produkter til kunder. Dersom den ikke kan besvare spørsmålet, vil den i stedet henvise til kundeservice når denne er tilgjengelig igjen.

Følger din bedrifts «stemme» og tonalitet: Når et personlig møte med kunden ikke er mulig, kan den hjelpe deg med å fremheve varemerket ditt med korrekt «stemme». Du har full kontroll over chatboten din, dermed kan du tilpasse måten den svarer på, slik at den passer inn i bedriftens fremtoning.

Enkelt vedlikehold: Etter at du har installert systemet, kan du enkelt overvåke chatbotens samtaler og forbedre responsen over tid. Det er enkelt og praktisk uten krevende vedlikehold, og kan gjøres i ett eneste grensesnitt!

Det er en perfekt løsning for å ta den første kontakten med besøkende på nettsiden din, eller for å hjelpe kunder med å få løst spesifikke problemer.

Et eksempel på hvordan dette fungerer kommer fra det tyske energiselskapet E-Werk Mittelbaden og deres chatbot EMI, som kommer fra Lime Connect. EMI hjelper kunder med for eksempel betaling, registrering og priser, noe som avlaster kundeservice ved å besvare ofte stilte spørsmål fra kundene.

EMI hjelper en tysk kunde med å flytte strømavtalen deres til en ny adresse

EMI forstår skriftlige spørsmål, og følger opp med ulike knappevalg for å holde samtalen med kunden i gang. EMI har tilgang til en stor kunnskapsbase med data, noe som er den hemmelige ingrediensen i denne typen AI-chatbot.

Hvis medarbeiderne dine i kundeservice er oversvømt av spørsmål og henvendelser, kan en chatbot som EMI hjelpe til ved å svare proaktivt på en del av spørsmålene uten å måtte koble inn resten av kundeservice.

Denne typen AI Chatbot er en av modulene du får i Lime Connect AI Automation Hub, som inneholder flere avanserte automasjonsverktøy for bedrifter – alt samlet i én pakke!

Forbedre kundeservicen din med en AI Chatbot

Har du blitt inspirert? Er du klar for å lage din egen chatbot? Visste du at du kan bruke en selvlærende AI uten å måtte oppdatere én eneste rad med datakode?

Vi har gjort det enkelt å ta det første steget for å benytte seg av AI-automasjon til generering av leads samt kundeservice. Du finner alt du trenger i Message Center: live chat, innboks for meldinger og mange andre automasjonsverktøy. Du kan allerede nå begynne å benytte deg av personlig support døgnet rundt, helt uten økt belastning på medarbeiderne dine eller behov for flere ansatte!

Vår AI Chatbot bruker den innebygde evnen sin til naturlig samtale, slik at hver enkelt kunde opplever en stor grad av service og får personlig behandling – uansett hvilken kommunikasjonskanal de velger å bruke.

Kontakt oss for å finne ut mer om produktet vårt. Vi er eksperter på området, og har omfattende erfaring i bruk av chatboter og live chat.

La oss begynne reisen din mot kundetilpassede chatboter sammen!