Slik ruster eiendomsbransjen seg mot tøffere tider

Hva vi som eksperter ser innen eiendomsbransjen

Ting begynner sakte men sikkert å bevege seg i eiendomsbransjen. Mange av våre eksisterende kunder ønsker nå å effektivisere prosessene sine, først og fremst rundt kommunikasjon, markedsføring og kundebehandling. Med Lime bransjeløsning for eiendomsbransjen får du verktøy for:

• å styre de riktige aktivitetene mot riktig målgruppe
• å skape tydelige prosesser for f.eks. håndtering av interessenter, forvaltning og saksbehandling
• marketing automation

Proaktiv er nøkkelordet akkurat nå. Dere må ligge et skritt foran for å møte kundens behov. Men for å forutsi fremtiden, må dere først se tilbake – hvordan løse det? Svaret er mye enklere enn en spåkule og tidsmaskin. Det handler om Data. Organisert data. Det er viktigere enn noensinne at dere samler inn og organiserer all tilgjengelig informasjon som dere bruker til analyse og segmentering for å være proaktiv.

For å ta dere gjennom en urolig periode, tror vi på tre ting:

1. Sett en strategi rundt kundebehandling og tydelige prosesser for hvordan dere håndterer dette. Dere må forutse og være proaktive så mye som mulig.
2. Ha innstillingen at dere må tilpasse tilbudet deres til kundens behov – dagens kunder har mange krav og ønsker ikke å måtte tilpasse seg for å kjøpe eller leie plass i eiendommene deres.
3. Hvis dere ikke har tatt steget inn i den moderne digitale verden, er det på høy tid.

Med punktene ovenfor på plass får dere et mer stabilt grunnlag for beslutningsstøtte, som samtidig lar dere akselerere og raskt tilpasse dere når markedet er i endring.

Kontakt oss gjerne så hjelper vi dere med å jobbe smartere, ikke nødvendigvis hardere.

Eiere av næringseiendom

Å ha tomme lokaler er dyrt – det er på høy tid å legge inn det proaktive giret og aktivt bearbeide interessenter. Med god oversikt over forretningssituasjonen, både totalt, men også inndelt etter område og ansatte, kan dere jobbe mer forebyggende.

Hold oversikt over portefølje og behov

Her er det positivt å være en kontrollfreak: Dere må ha god oversikt over porteføljen, vite hvilke kommende ledige lokaler dere har og hvordan situasjonen rundt interessenter ser ut, samt ha et system som matcher disse med hverandre. Allokere ressurser der behovet er størst, bearbeide riktig type målgruppe for området eller arealet og handle strategisk for en mer stabil og sikrere inntektsstrøm.

Kontorets nye betydning

Å jobbe hjemmefra er mye vanligere i dag sammenlignet med for bare noen få år siden, og mange av kundene deres trenger ikke like mye plass til faste arbeidsplasser. På den annen side blir sosiale rom stadig viktigere. Det moderne kontoret skal være et sted som inspirerer, er imøtekommende og manifesterer selskapets kultur. Kort sagt, dere må tilby kundene deres mer enn bare et område.

Hvordan kan dere bli det beste alternativet?

• Redesign lokalene for å utvide sosiale rom. Vurder å rekruttere deres egen spesialist i interiørdesign og profiler dere med denne tjenesten.
• Gjør området hyggeligere ved å arrangere nettverksmøter, after works eller lunsjtrening.
• Gjør overgangen fra arbeidsdag til fritid enklere gjennom tilbud i nærområdet. Kanskje dere kan samarbeide med en restaurant eller et treningsstudio?
• Skap gode forutsetninger for digitale møter på kontoret, med moderne teknologiske løsninger.
• Ta større ansvar for å skape attraktive klynger av leietakere. På den måten tilbyr dere merverdi i form av synergieffekten som kan oppstå i en gjennomtenkt samling av leietakere.

Skap dialog og ta vare på kundene deres på en mer aktiv måte enn før for å fortsatt være «top of mind». Da øker sjansen for at kundene velger å forlenge kontraktene sine og bli værende i selskapets portefølje selv om de må bytte lokale.

Når dere planlegger innsatsen, bør dere alltid prioritere ressursene ved å klassifisere kundene deres basert på kontraktsverdi. Med hjelp av disse dataene sikrer dere at dere legger mest mulig energi der det er høyest ROI.

Dere kan vel segmentere kundene deres basert på kontraktsverdi? Ja, vi tenkte nok det.

(PS, svarer du nei på ovenstående, oppfordrer vi deg til å kontakte oss omgående).

Boligutviklere

For dere som jobber med nyproduksjon er kanskje markedet enda tøffere, med økende materialkostnader og redusert målgruppe.

Å bygge nytt nå er dyrt, og det er ikke mye du kan gjøre for å påvirke prisen. Fokuser på det du faktisk kan påvirke: Målgruppen din.

Top of mind for interessenter

Så, hva kan dere gjøre annerledes for å beholde interessentene? Det korte svaret er: Kommunisere mer – og smartere. Med hjelp av et marketing automation-verktøy kan dere levere målgruppetilpassede meldinger til nøyaktig riktig tidspunkt. Enkelt forklart fungerer det ved at dere definerer ulike handlinger (for eksempel et lenke-klikk i en e-post eller registrering av interesse på et objekt) som automatisk trigger utsendelse av personlige e-poster, nyhetsbrev, undersøkelser m.m.

Segmenter interessentene deres basert på hvilke objekter de tidligere har vist interesse for, og gjør kommunikasjonen så rettet og personlig som overhodet mulig for å oppnå maksimal oppmerksomhet i støyen.

Gjenkjøpssfokus for eksisterende kunder

For de som allerede har kjøpt en bolig av dere, hvordan få dem til å velge dere neste gang? Å fokusere på god kundebehandling når kunden går over til ettermarkedet, kan ha stor verdi for langsiktig relasjonsbygging. Dessverre ser vi at dette er noe som ikke utnyttes spesielt godt innen eiendomsbransjen.

Saksbehandlingen de første seks månedene etter innflytting er ofte kompleks, da disse håndteres av så vel eksterne partnere som underleverandører. Håndteringen og fordelingen er imidlertid ikke noe kunden ser, de ser bare boligutvikleren, det vil si dere. Kunden forventer at det er dere som løser problemene, og hva de mener om håndteringen vil derfor gjenspeiles på dere.

Gjør regelmessige NPS-undersøkelser for å holde dere oppdaterte på hvordan kundene deres har det. Vi kan garantere at kundenes tilbøyelighet for å gi dere et godt omdømme synker dersom dere mangler god støtte for å behandle innkommende saker og gi kunden tilbakemelding. Synker gjør også sannsynligheten for at de velger dere igjen i fremtiden. Så sørg for å sikre at dere har god IT-støtte og tydelige strategier for disse prosessene.

I vår plattform for eiendomsbransjen, Lime CRM Real Estate, har våre eksperter utviklet gode verktøyer for eiendomsbransjens saksbehandling og kundekommunikasjon, pluss mange flere verktøy.

“Har du litt sukker hjemme?” – fremme følelsen av tilhørighet

Ønsket om å høre til har dype røtter i oss mennesker. Uansett om det gjelder familien, arbeidsplassen eller området du bor i. Tenk over hvordan dere kan fremme følelsen av å tilhøre deres samfunn og skape følelsesmessige bånd mellom beboerne og dere, uansett om boligen er forvandlet til en borettslag eller om dere forvalter leierettigheter.

Oppmuntre og forenkle møter

Dere kan for eksempel planlegge sosiale rom for samarbeid mellom beboerne, invitere til arrangementer i felleslokalene, arrangere gårdsmøter, oppmuntre til og legge til rette for kommunikasjon mellom beboerne for klassiske ting som å låne verktøy – eller hvorfor ikke en kopp sukker?

Kommunikasjon ut – data inn

Start en kommunikasjonsplattform for kunden, som for eksempel en kundeportal eller beboer-app. Bruk den for å kommunisere med kundene og signalisere tilgjengelighet – men også for å samle inn informasjon. En gullgruve å grave ut når dere vil rette kommunikasjonen basert på data.

Boligselskaper

For å være en attraktiv utleier er det kundene deres dere må investere i. Hold regelmessige NPS-målinger (Kundelojalitet) for å oppdage om noe er på vei i feil retning. De to viktigste bena dere står på er selvfølgelig porteføljen deres (å tilby boliger som er etterspurt), og leietakerne deres (og relasjonen til disse).

Saksbehandling

Saksbehandlingen deres er av største betydning, da det hovedsakelig er i denne sammenhengen at leietakeren kommer i kontakt med dere. For å gi leietakeren en god opplevelse må dere være der kunden er. Tilby en digital plattform der de kan ta hånd om sakene sine når det passer dem. For å sikre en profesjonell og effektiv saksbehandling, er det nødvendig med IT-støtte som knytter sammen all data om kunden til én og samme plattform, som Lime CRM. Sikre at IT-systemet deres kan koble saken automatisk til riktig kunde, og send jevnligut informasjon om saken, til den er avsluttet. Undersøkelser viser at det kunden ofte mangler er nettopp tilbakemelding. Og tilbakemelding bør kunne gis via flere informasjonskanaler som for eksempel e-post, SMS, Mine Sider eller i en app.

Merverdi i form av ekstra tjenester

En måte å skille seg ut i mengden og skape merverdi, er ved å tilby ekstra tjenester koblet til hjemmet. Det kan for eksempel være tilgang til parkering, hjemlevering i matkasser eller rengjøring. Det gir dere dessuten muligheten for nye inntektskilder, dersom dere kan bake inn kostnaden for lignende og relaterte tjenester i leien.

Trender

Med flere som jobber hjemmefra følger det også høyere krav til økt teknologisk standard blant beboerne. Hvordan kan dere tilby dette? Hvilke teknologiske tjenester bakes inn i leien?

En annen trend er økt interesse for delt bolig av ulike slag, noe som vil påvirke boligenes utforming slik at fellesområder får større fokus, og den private boligen kan være mindre. Bærekraftig og kostnadseffektivt.

Det forventes bærekraftsarbeid

At nettopp bærekraftsarbeid er på alles lepper er ingen nyhet. Leietakerne forventer at dere har et bærekraftig tankesett og en strategi på plass. Det kan handle om alt fra løsninger for kildesortering og god sykkelparkering, til møteplasser for å bli kjent med naboene. Det høyst aktuelle energispørsmålet hører selvfølgelig også hjemme her og er noe dere bør være forberedt på å bli møtt med. Hjelp leietakerne deres med å finne svar på spørsmålene de har gjennom utsendelse av nyhetsbrev og kundemøter. Dere kan kanskje legge inn et incentiv til å endre adferd, gjennom kompensasjon dersom leietakeren reduserer energiforbruket sitt. Vær gjerne tydelige med hvordan dere selv forholder dere til klimaspørsmålet når dere bygger nytt.

Det viktigste av alt

Ha en tydelig kundestrategi. Uansett hvilken del av eiendomsbransjen du arbeider innenfor, er det kunden som skal stå i fokus. Visste du at det er fem ganger så dyrt å ta inn en ny kunde sammenlignet med å beholde en eksisterende? Det er altså mye mer penger å spare på å fokusere og jobbe smartere, både for å beholde eksisterende kunder og for å finne nye.

Vi møter ofte selskaper innen eiendomsbransjen som sitter på riktig data og dermed har de rette forutsetningene, men de har ingen etablert strategi og derfor heller ikke et overblikk over hva de gjør – eller hvorfor de gjør det. Da er det også vanskelig å følge opp, måle, analysere og se hvor innsatsen bør ligge neste gang.

Nysgjerrig på hvordan vi kan hjelpe ditt selskap med å bli bedre til å ta hånd om dataen deres?