Veidekke

Endringer skapte nye innsikter

Da Veidekke sto overfor nye endringer i organisasjonen, ble behovet for et bedre saksbehandlingssystem for deres ettermarkedsarbeid aktualisert. De var ikke helt fornøyde med den daværende løsningen, som manglet viktig funksjonalitet og førte til at kundene ikke fikk den tilbakemeldingen de burde ha fått.

Med kunde- og saksinformasjon spredt over flere IT-systemer, ble det dessuten vanskelig å få en klar oversikt over hva som skulle gjøres, og enda vanskeligere å følge opp.

For at et nytt system skulle være aktuelt, ble det satt tydelige mål for hva som måtte oppfylles:

• Få en helhetsoversikt over informasjonen: Det nye systemet skal bli kjernen i Veidekkes fremtidige saksbehandling, hvor all kunde- og prosjektinformasjon samles i ett og samme system. Enten du er prosjektleder, servicetekniker eller underentreprenør, skal riktig informasjon være lett tilgjengelig for deg.
• Tydelige og kontrollerte prosesser: Det må være enkelt for brukerne å gjøre riktig fra starten av, slik at alle arbeider etter samme struktur. Alt innsamlet materiale skal kunne brukes som statistisk grunnlag for å videreutvikle virksomheten og bidra til enda bedre kundeopplevelser.
• Minimere manuell administrasjon: Det nye systemet skal kunne integreres med andre IT-verktøy og minimere manuell og tidkrevende administrasjon, for eksempel ved import av kunde-, prosjekt- og objektinformasjon.

Et system tilpasset Veidekke

I jakten på et nytt system sørget Veidekke for å gjennomføre en omfattende undersøkelse av ulike systemer og leverandører, der de fremtidige brukerne selv fikk være med på å evaluere hvilken løsning de foretrakk. De trengte noe som var skreddersydd for eiendomsbransjen og som ikke bare tilbød en standardisert løsning. Til slutt falt valget på Lime CRM, som kunne tilpasses deres behov og som var den eneste leverandøren som kunne oppfylle alle deres forventninger til funksjonalitet.

I dag brukes Lime CRM av alt fra serviceteknikere, koordinatorer og underentreprenører til prosjektledere i Veidekke. Fordelen med å få en direkte oversikt over viktig informasjon gjør det enklere å handle raskt. Med integrasjonen mot økonomisystemet Agresso reduserer de dobbeltarbeid i to ulike systemer.

Forutsetninger for videre utvikling

Veidekke ser en positiv utvikling og flere resultater etter implementeringen av Lime CRM:

Mer struktur og høyere kvalitet: Veidekke opplever en tydelig forbedring med et langt mer strukturert arbeidsoppsett enn tidligere. Kvaliteten på saksbehandlingen er høyere, og riktig informasjon er tilgjengelig fra starten av. Dette gjør at de på sikt kan bruke data fra Lime CRM til å hente ut lærdom for fremtidige prosjekter.

Effektivere saksbehandling: En merkbar effekt er at saker løses raskere. De ansatte har fått bedre støtte i sitt arbeid, med økt kontroll over hva som skal gjøres, av hvem, og når. Arbeidsordre håndteres nå gjennom Lime Work Order, som gjør det mulig for både interne kolleger og underentreprenører ute i felt å håndtere oppgaver mer effektivt.

Målppfølging av KPI-er med Business Intelligence: Med Lime BI kan Veidekke enkelt følge opp KPI-er som er avgjørende for kundetilfredshet. En visuell oversikt gir umiddelbare innsikter i prestasjoner og peker ut hva som må forbedres for å kontinuerlig øke kvaliteten og bli enda bedre for kundene.

Forbedret kundeopplevelse: Kundene mottar nå raskere og bedre tilbakemeldinger med kontinuerlig informasjon og oppdateringer om statusen på deres saker – uansett hvor i saksprosessen de befinner seg.

Om Veidekke

Veidekke er et av Skandinavias største bygg- og anleggsfirmaer, med hovedkontor i Oslo. Selskapet ble grunnlagt i 1936 og kjennetegnes i dag av en sterk bedriftskultur hvor engasjement og involvering er viktige elementer som ligger til grunn for selskapets suksess.