Generelle vilkår for Lime CRM-abonnement (SAAS)

1. Innledning

1.1. Disse generelle vilkårene (Vilkårene) regulerer Kundens bruk av Tjenestene og Lime Technologies Norway AS’ (Lime) leveranse av Tjenestene. Disse Vilkårene utgjør et vedlegg til Avtalen mellom Lime og Kunden. Kunden kjøper tilgang til Tjenestene direkte fra Lime. Vilkårene gjelder uansett om Tjenesten leveres gratis eller mot betaling.

1.2. Tjenestene leveres som «Software as a Service», der Kunden gjennom denne avtalen kjøper et abonnement på Tjenestene som skal gjøres tilgjengelige online. Ved å signere Avtalen får Kunden rett til tilgang til Tjenestene gjennom abonnementet fra Leveringsdatoen og har rett til å bruke dem slik det er angitt i Avtalen. Alle aspekter av Tjenestene reguleres av Avtalen, noe som også omfatter artikler som legges til, kjøpes eller brukes etter Leveringsdatoen.

1.3. Ved å inngå Avtalen godtar Kunden disse Vilkårene.

2. Definisjoner

I tillegg til vilkårene som er definert i hovedteksten i Avtalen, skal følgende definisjoner ha følgende betydning.

2.1. Abonnementsavgift: Periodiske avgifter ifølge Avtalen som faktureres av Lime for Kundens abonnement på Tjenestene.

2.2. Bruker: En fysisk person, typisk en ansatt i Kundens selskap, som Kunden gir tillatelse til å bruke Tjenestene for Kundens egne interne forretningsformål.

2.3. Avtale: Avtalen mellom Lime og Kunden om leveranse av Tjenestene, disse Vilkårene samt vedlegg til Avtalen.

2.4. Dokumentasjon: All Dokumentasjon, inkludert manualer, brukerveiledninger eller andre skriftlige beskrivelser, elektronisk eller i annen form, om hvordan Tjenestene er satt opp og skal brukes.

2.5. Kunde: Kunde som betaler for Tjenestene i henhold til Avtalen.

2.6. Tilpasninger: Kundespesifikke tilpasninger av Tjenestene som Kunden ikke har kjøpt egen lisens for, forklart nærmere i Avtalen. Tilpasninger er ikke Standardprodukter.

2.7. Kundens data: All data og informasjon som Kunden besitter, og som overføres av Kunden til eller fra Tjenestene ved bruk av Tjenestene, for at den skal behandles av Tjenestene.

2.8. Leveringsdato: Datoen da leveransen av Tjenestene starter ifølge Avtalen, i form av at Lime gir Kunden tilgang til Tjenestene som spesifisert i Avtalen, uten behov for spesifikk godkjenning fra Kunden.

2.9. Administrator hos Lime: Personen(e) hos Kundens selskap som er ansvarlig for den daglige administrasjonen av Tjenestene.

2.10. Kommunikasjon: Kommunikasjon og informasjon om Tjenestene, for eksempel informasjon om tjenesteavbrudd, nye versjoner, andre opplysninger om programvare, brukerstøtte, prisjusteringer eller endringer i Vilkårene.

2.11. Standardprodukter: Programvaren som leveres til Kunden av Lime ifølge Avtalen, iberegnet delvis eller helt integrerte Tilleggstjenester. Kunden kjøper lisenser for Standardprodukter.

2.12. Brukerstøtte: Bistand gitt til Kunden av Lime i forbindelse med administrative problemer knyttet til Standardprodukter.

2.13. Tilleggstjenester: Separate individuelle funksjoner eller funksjonspakker (add-ons) som Kunden kan bruke mot betaling av Abonnementsavgiften eller en separat avgift per transaksjon.

2.14. Tjenester: Standardprodukter og Tilpasninger.

2.15. Tredjepartsapplikasjoner: Applikasjoner, programvare, nettsider, tjenester eller andre løsninger fra andre leverandører enn Lime, eller andre produkter i Avtalen som er definert som Tredjepartsapplikasjoner.

3. Limes forpliktelser

3.1. Lime skal gi Kunden tilgang til Tjenestene fra Leveringsdato. Tilleggstjenester og Tilpasninger kan gjøres tilgjengelige på separate datoer. Dette påvirker ikke Leveringsdatoen.

3.2. Lime leverer Tjenestene i form av et abonnement. Avtalen gjelder i minimum 12 måneder fra Leveringsdato, som angitt i punkt 15.2.

3.3. Lime skal levere Tjenestene i henhold til Avtalen. Lime skal oppfylle sine forpliktelser i henhold til Avtalen med den kompetanse, hurtighet og kundeservice som kan forventes av en leverandør av tilsvarende tjenester i denne bransjen, og i henhold til gjeldende lover, forskrifter og retningslinjer.

3.4. Lime har rett til å engasjere underleverandører for å oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen. Lime er ansvarlig for å oppfylle kontraktsforpliktelsene som utføres av underleverandørene på samme måte som om de hadde blitt utført av Lime selv.

3.5. Dersom ikke noe annet er angitt i Avtalen, har Lime rett til å levere Tjenestene fra et annet land, i henhold til partenes avtale om behandling av personopplysninger.

3.6. Lime vil gi Kunden tilgang til siste versjon av Standardproduktene. Kunden har rett til å få hjelp med oppdatering av programvaren mot en løpende konsulentavgift eller lignende ifølge Avtalen.

3.7. Lime forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å gjøre forbedringer, tillegg og endringer, fjerne funksjoner eller utbedre problemer eller mangler i Tjenestene. Lime fraskriver seg alt erstatningsansvar i forbindelse med disse tiltakene. Dersom disse tiltakene mot formodning skulle forstyrre eller fjerne funksjoner som utgjør en vesentlig del av Tjenestene, har Kunden rett til å si opp Avtalen med umiddelbar effekt i henhold til punkt 15.4. I så fall har Kunden rett til en andelsmessig tilbakebetaling av forskuddsbetalte avgifter for delen(e) av Tjenestene som har blitt påvirket.

3.8. Lime skal sørge for adekvate administrative, fysiske og tekniske sikkerhetstiltak for Tjenestene som leveres. Lime skal ta regelmessige sikkerhetskopier for å redusere risikoen for at Kundens Data skal gå tapt. I tilfelle av en stor brukerfeil kan Kunden be Lime om å gjenopprette siste sikkerhetskopi. Gjenoppretting medfører ekstrakostnader i tillegg til den løpende rådgivningsavgiften.

4. Kundens forpliktelser

4.1. Kunden forplikter seg til å bruke Tjenestene i samsvar med Avtalen, gjeldende lover, forskrifter og andre retningslinjer samt til å følge Limes instruksjoner for bruk av Tjenestene til enhver tid. Kunden er ansvarlig for Brukerne som bruker Tjenestene ifølge Avtalen.

4.2. Når Kunden har tegnet abonnement for Tjenestene ved å inngå Avtalen, har Kunden rett til å bruke Tjenestene i avtaleperioden for det antall Brukere Kunden har kjøpt abonnement for på Leveringsdatoen. Kunden kan når som helst i løpet av avtaleperioden øke antall Brukere ved å legge til flere lisenser og få rett til å bruke helt eller delvis integrerte Tilleggstjenester i samsvar med prislisten som gjelder på det aktuelle tidspunktet eller ifølge Avtalen. For nye tilleggsbrukere gjelder samme avtaleperiode som for andre Brukere ifølge punkt 15.2.

4.3. Kun Brukere med betalt og gyldig lisens har rett til å bruke Tjenestene. Lisenser gis til individuelle, navngitte Brukere, og Tjenestene dekker det antallet lisenser som er spesifisert i Avtalen. Brukerkontoene opprettes og administreres av Kunden. Lisensene skal ikke deles eller brukes av mer enn én Bruker. Kunden står imidlertid fritt til å overføre en lisens fra én Bruker til en annen. Lime forbeholder seg retten til å kontrollere antall tilgjengelige lisenser.

4.4. Hver Bruker er ansvarlig for at innloggingsopplysningene og andre kontoopplysninger hemmeligholdes og er korrekte. Kunden og/eller Brukeren skal umiddelbart informere Lime om all uvedkommende tilgang til innloggingsopplysningene.

4.5. Kundens maksimale lagringsplass i basisversjonen av Tjenestene er angitt i Avtalen eller gjeldende prisliste. Mer lagringsplass er tilgjengelig mot tillegg i pris.

4.6. Kunden skal ha tilgang til programvare, utstyr og kommunikasjonstjenester som er nødvendig for å bruke Tjenestene, som nettleser, PDF-leser, verktøylinjer, antivirus-programmer og brannmur. Dette er angitt på Limes nettside eller fås hos Lime på forespørsel. Kunden er ansvarlig for korrekt installasjon av tredjepartsprogrammer og for å tillate trafikk fra nettadresser ifølge Limes instruksjoner. Lime er ikke ansvarlig for ytelsen til nettjenester eller hvordan nettleverandørene drifter sine tjenester. Kundens bruk av internett for å bruke Tjenestene blir verken installert, vedlikeholdt eller satt opp av Lime. Lime har ingen kontroll over internettet. Lime er ikke ansvarlig for avbrudd eller forstyrrelser i driften av noen del av internett, og er heller ikke ansvarlig for noen regulering av internett.

4.7. Kunden skal ikke bruke Tjenestene til noen ulovlige eller urettmessige formål, som å sende uønsket eller uoppfordret digital kommunikasjon ved for eksempel å sende masseutsendelser og svindelforsøk (“Spam“) til bedrifter. Brukerne skal ikke sende virus, ormer eller ondsinnet kode i noen form til Tjenestene eller ved å bruke Tjenestene. Kunden er ansvarlig for at Brukerne ikke bryter gjeldende lover, forskrifter eller andre retningslinjer, inkludert, men ikke begrenset til åndsverksloven og markedsføringsloven ved bruk av Tjenestene, og for at Brukerne ikke overfører krenkende, truende, uhøflig, nedsettende eller på annen måte tvilsomme data eller opplysninger ved hjelp av Tjenestene.

4.7.1. Hvis Kunden bryter punkt 4.7 og bruker Tjenestene til å sende Spam, og dette fører til at Limes IP-adresse for e-post blir midlertidig svartelistet, for eksempel av Spamcop, har Lime rett til umiddelbart å stoppe videre e-postutsendelser fra Kunden inntil det er gjort undersøkelser for å avdekke årsaken til svartelistingen. Hvis kundens ukorrekte bruk ifølge punkt 4.7 også fører til svartelisting av e-postvertens IP-adresser, plikter Kunden å dekke alle Limes kostnader for å bytte IP-adresse.

4.7.2. Hvis Kundens bruker Tjenestene på feil måte slik at det bryter med punkt 4.7 og dette fører til at Kunden bringes for retten eller klages inn for Forbrukerrådet for ukorrekt bruk av Tjenestene, har Lime rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning ifølge punkt 15.4. Avgifter betalt på forskudd vil ikke bli refundert.

4.7.3. Lime tar ikke noe direkte eller indirekte ansvar for Kundens ukorrekte bruk av Tjenestene ved brudd på punkt 4.7. Kundens brudd på punkt 4.7 skal regnes som et vesentlig avtalebrudd.

5. Lisens

5.1. I samsvar med Avtalen skal Kunden motta en begrenset, oppsigelsesbar, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke Tjenestene i Kundens interne forretningsaktiviteter mot betaling av avgiftene som følger av Avtalen eller gjeldende prisliste. Betaling av avgiftene i samsvar med Avtalen og oppfyllelse av alle Kundens forpliktelser ifølge Avtalen er en nødvendig forutsetning for at Kunden skal ha rett til å bruke Tjenestene.

5.2. Kunden har ikke under noen omstendighet rett til helt eller delvis å overføre noen lisens til Tjenestene til tredjepart (inkludert, men ikke begrenset til situasjoner som omfatter fusjoner eller oppsplitting, insolvens, endringer i eierskap eller kontroll eller til relaterte selskaper) dersom ikke Lime gir skriftlig tillatelse til dette på forhånd.

5.3. Tjenestene leveres «som de er». Kundens rett til å bruke Tjenestene er ikke betinget eller avhengig av noen bestemt versjon av Tjenestene eller funksjonene på noe bestemt tidspunkt, men tilgang og rett til å bruke Tjenestene gis slik Tjenestene til enhver tid blir levert. Leveringen av Tjenestene er ikke avhengig av levering av fremtidige versjoner eller funksjonalitet, og heller ikke av Dokumentasjonen som Lime gjør tilgjengelig til enhver tid.

6. Tilgjengelighet

6.1. Lime skal sørge for sikker levering av Standardproduktene til Kunden.

6.2. Standardproduktene er vanligvis tilgjengelige via internett hele døgnet, hele uken. Lime og Limes underleverandører har rett til å iverksette tiltak som påvirker ovennevnte tilgjengelighet hvis Lime anser det som nødvendig av tekniske, tjenesterelaterte, driftsmessige eller sikkerhetsrelaterte årsaker. Kunden vil bli varslet på forhånd om planlagt nedetid på grunn av systemvedlikehold. Planlagt nedetid for drifts- eller vedlikeholdsformål angis på Limes nettside.

6.3. Uplanlagt nedetid kan forekomme. I den grad Lime er ansvarlig for og kan påvirke slik nedetid, skal Lime rette problemene umiddelbart.

7. Brukerstøtte

7.1. Kunden har rett til brukerstøtte ifølge Avtalen. Brukerstøtte gis til dem som er utpekt til å være Lime-administratorer hos Kunden. All brukerstøtte skal stå i rimelig forhold til Abonnementsavgiften. Brukerstøtte skal gis for de to siste versjonene av Standardproduktene.

7.2. Dersom ikke noe annet er angitt i Avtalen, skal Lime levere brukerstøtte over internett, per e-post og per telefon (mandag til fredag 08.00–17.00, bortsett fra på offentlige norske helligdager). Henvendelser om brukerstøtte som sendes på e-post, besvares vanligvis senest neste arbeidsdag. Henvendelser som brukerstøtte per telefon prioriteres etter førstemann til mølla-prinsippet.

7.3. Lime forbeholder seg retten til ikke å tilby brukerstøtte dagen før offentlige norske helligdager. Det publiseres på Limes nettside hvis dette er tilfellet.

7.4. Brukerstøtte for Tilpasninger gis i den tremåneders garantiperioden. Etter dette behandles Tilpasninger i henhold til løpende konsulentavgifter.

7.5. Brukerstøtten omfatter ikke (i) instruksjoner eller opplæring for Brukere som er tilgjengelig i Dokumentasjonen, (ii) å gi instruksjoner eller opplæring for Brukere i andre systemer og tjenester som kan være nødvendig for Tjenestenes funksjonalitet (dvs. nettlesere eller PDF-lesere), (iii) å gjøre kundespesifikke justeringer i Tjenestene, (iv) å rette opp mangler som har oppstått på grunn av handlinger utført av en annen part enn Lime eller en av Limes underleverandører, eller skjødesløs og/eller feil drift hos Kunden, (v) retting av mangler som skyldes et produkt / en tjeneste fra en tredjepart knyttet til Tjenestene, (vi) retting av mangler som har oppstått på grunn av problemer med Kundens tekniske utstyr eller (vii) mangler forårsaket av ondsinnet kode. Limes Brukerstøtte omfatter dessuten ikke korrigering av defekter i nettverk, operativsystemer eller annen programvare fra tredjepart. Brukerstøtten dekker dermed ikke Windows, Microsoft Office, skrivere, e-postprogrammer osv.

8. Behandling av personopplysninger og personvern

8.1. Kundens bruk av Tjenestene kan innebære at personopplysninger overføres fra Kunden til Lime. I slike tilfeller og i henhold til den norske personopplysningsloven samt ‘Europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om vern av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger, samt om oppheving av direktiv 95/46/EF (generell personvernforordning)’ (“GDPR“) regnes Lime som databehandler for personopplysningene som Lime behandler innenfor rammene av Avtalen på vegne av Kunden, og Kunden regnes som behandlingsansvarlig. Lime og Kunden skal, i samsvar med personvernbestemmelsene, inngå en databehandleravtale som dekker Limes behandling av Kundens personopplysninger i henhold til Avtalen. Databehandleravtalen utgjør et vedlegg til Avtalen.

8.2. I forholdet mellom Lime og Kunden har Kunden alle rettigheter til Kundens opplysninger, og Lime har ingen rettigheter ut over de som er angitt i Avtalen til Kundens data eller deler av disse. I avtaleperioden har Lime rett til å bruke Kundens data for å levere Tjenestene til Kunden.

8.3. Lime er ikke under noen omstendighet ansvarlig for innholdet eller eierskapet til Kundens Data. Videre er Lime ikke ansvarlig for noen instruksjoner når det gjelder behandling eller handlinger i forbindelse med Kundens Data som utleveres av Kunden til deres Brukere eller til Lime, eller for andre handlinger som oppstår på grunn av Kundens Brukere når de bruker Tjenestene.

8.4. Lime skal vise aktsomhet for å beskytte overføringen av informasjon mellom Kunden og Tjenestene. Siden internett er et åpent system, kan ikke Lime garantere at tredjeparter ikke kan komme i besittelse av eller gjøre endringer i Kundens Data eller overføringen. Lime påtar seg ikke noe erstatningsansvar for slik utilsiktet misbruk, utlevering eller tap av Kundens Data.

8.5. Lime kan samle inn informasjon om bruk av Tjenestene ved hjelp av automatiserte datainnsamlingsverktøy. Lime samler inn og bruker slik informasjon for å beskytte, vedlikeholde og forbedre produkter og tjenester og for ulike statistikk- og analyseformål. Personopplysninger som samles inn for utvikling eller forbedring av Tjenestene, blir fullstendig anonymisert. Lime kan også kontakte Brukeren med informasjon som er relevant for Tjenestene, og samle informasjon om bruken av Tjenestene ved hjelp av automatiske datainnsamlingsverktøy for å kunne kontakte Brukerne med informasjon som er relevant for Tjenestene, herunder målrettede produktnyheter og informasjon om relevante funksjoner i Tjenestene. Slik informasjonsbehandling og kommunikasjon med Brukerne kan medføre behandling av personopplysninger der Lime er behandlingsansvarlig. Kunden gir herved sitt uttrykkelige samtykke til at Lime behandler personopplysninger for kommunikasjonsformål. Limes behandling av personopplysninger for disse formålene er begrenset til den utstrekning den er nødvendig for å oppnå disse formålene. Lime vil iverksette egnede sikkerhetstiltak under databehandlingen. Lime kan engasjere en databehandler for behandlingen av personopplysningene. Dersom Lime engasjerer en databehandler for behandlingen av personopplysningene, vil Lime inngå en databehandleravtale med databehandleren. Kunden forplikter seg til å informere Brukerne om Limes retningslinjer for personvern, som beskriver Limes behandling av personopplysninger (lenke).

8.6. Dersom ingenting annet er angitt i Avtalen, herunder i databehandleravtalen, skal Lime ikke selge, leie, leie ut eller på annen måte gjøre Kundens Data tilgjengelige for tredjeparter, bortsett fra i følgende tilfeller: (i) for å etterleve gjeldende lover, forskrifter, retningslinjer eller beslutninger fra offentlige myndigheter, (ii) for å undersøke eller hindre sikkerhetstrusler eller svindel og (iii) hvis det er nødvendig for restrukturering, sammenslåing, salg eller kjøp av deler av eller hele Lime. I situasjoner der Lime utleverer Kundens Data ifølge punkt 8.6, skal Lime informere Kunden om at Kundens Data har blitt utlevert, og, så langt det er mulig, sørge for at den mottakende parten følger disse Vilkårene, forutsatt at dette følger gjeldende lov.

8.7. Kunden kan be om en kopi av Kundens Data. Kunden kan be om dette når som helst i løpet av Avtaleperioden, men det må skje senest tretti (30) dager før Avtalens utløp. Limes kopiering av Kundens Data dekkes av den løpende konsulentavgiften ifølge gjeldende prisliste. Ved oppsigelse av Avtalen skal Kundens Data som er lagret i Tjenestene slettes, og det er opp til Kunden å lagre dataene på annen måte.

9. Priser og betalingsvilkår

9.1. Kunden skal betale avgiften for Tjenestene som spesifisert i Avtalen. Hvis Avtalen ikke spesifiserer en fast avgift, beregnes avgiftene for Tjenestene ifølge de aktuelle prisene Lime oppgir.

9.2. Lime utvikler hele tiden Tjenestene for å tilby Kunden økt funksjonalitet. Lime forbeholder seg retten til å regulere Abonnementsavgiften en gang per år. Prisjusteringen baseres på (i) en generell prisjustering hos Lime, eller (ii) Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks for tjenester hvor arbeidskraft dominerar (“KPI“) i henhold til punkt 9.2.1. Prisjusteringene skal gjelde fra neste faktura.

9.2.1. Lime har ifølge punkt 9.2 rett til å regulere Abonnementsavgiften basert på KPI-en for oktober måned i året definert som “n-2” nedenfor. Justeringer skal baseres på den prosentvise endringen i KPI-en for perioden mellom oktober n-2 og oktober n-1. Dersom prisendringen er negativ, beholdes den eksisterende Abonnementsavgiften. Prisjusteringer basert på KPI-en beregnes på følgende måte:

9.3. Dersom ingenting annet er angitt i Avtalen, faktureres Abonnementsavgiften tre måneder på forskudd. Deler av Tjenestene som, der det er aktuelt, har stykkpris, faktureres på etterskudd dersom ikke noe annet er angitt i Avtalen.

9.4. Dersom ikke noe annet er angitt i Avtalen, er betalingsfristen 30 dager. Avgifter som blant annet fakturagebyr faktureres i henhold til Limes til enhver tid gjeldende vilkår. De oppgitte prisene er uten mva.

9.5. Rente på forfalte betalinger er Finansdepartementets referanserente pluss åtte prosentpoeng i samsvar med forsinkelsesrenteloven.

10. Immaterielle rettigheter

10.1. Lime, eller deres lisensgiver, er eneeier av alle immaterielle rettigheter («IPR») knyttet til Tjenestene, inklusive Dokumentasjon og programvaren de omfatter. IPR omfatter, men begrenser seg ikke til, rettigheter knyttet til opphavsrett, patenter, varemerker, firmanavn, design og produktdesign, kildekode, databaser, forretningsplaner og ekspertise i alle situasjoner, uansett om disse er registrert eller ikke, og alle bruksområder for disse rettighetene.

10.2. Alle opphavsrettigheter, varemerker, registrerte varemerker, produktnavn, firmanavn eller logoer som er spesifisert i Tjenestene, eller som er forbundet med Tjenestene, tilhører de respektive rettighetsinnehaverne. Lime er ikke ansvarlig for lenker til, eller innholdet på, nettsider eller Dokumentasjon som ikke eies eller kontrolleres av Lime, som forekommer i Tjenestene eller på tilhørende nettsider eller Dokumentasjon.

10.3. Kunden gir Lime rett til å bruke Kundens firmanavn og varemerker for markedsføringsformål.

10.4. Tjenestene kan ha integrerte Tredjepartsapplikasjoner for å gjøre innhold, produkter og/eller Tjenester tilgjengelige for Brukerne. I den utstrekning Tredjepartsapplikasjoner er inkludert i Tjenestene, skal vilkårene for Tredjepartsapplikasjonene, ikke Avtalen, gjelde for bruk, lisensiering, erstatningsansvar, retting av feil og IPR for disse. Lime er dermed ikke ansvarlig for skader som forårsakes av applikasjoner eller brukerstøtte fra Tredjepart, og er ikke ansvarlig for atferd, funksjoner eller innhold i noen Tredjepartsapplikasjoner eller for noen transaksjoner som Brukere kan inngå med leverandøren av slike Tredjepartsapplikasjoner.

10.5. Kunden er ansvarlig for erstatningsansvar som Lime blir påført på grunn av at Kunden (i) bryter Limes eller en tredjeparts immaterielle rettigheter eller (ii) bruker Tjenestene slik at det bryter med punkt 4.7. Kundens erstatningsansvar for slike skader skal være det beløpet som er høyest av: (i) det som tilsvarer fem (5) års abonnementsavgift for den gjeldende lisensen, eller (ii) det faktiske beløpet skaden utgjør. Kunden aksepterer at Lime kan påføres uopprettelige skader på grunn av brudd på Limes immaterielle rettigheter. Lime, eller deres lisensgiver, har rett til å iverksette alle rimelige tiltak for å beskytte deres kommersielle interesser og eiendom, herunder alle tiltak som er mulig ifølge gjeldende lov, iberegnet midlertidige tiltak.

11. Garanti og erstatningsansvar for feil

11.1. Lime garanterer at Standardproduktene i hovedsak vil fungere som beskrevet i Avtalen. Kunden og Lime er enige om at Standardproduktene og leveringen av disse ikke er helt blottet for feil, og at forbedring av Standardproduktene er en kontinuerlig prosess. Kunden aksepterer at Standardproduktene leveres «som de er» og brukes på Kundens egen risiko.

11.2. Lime garanterer ikke at Standardproduktene (i) oppfyller Kundens spesifikke forventninger når det gjelder for eksempel design eller funksjonalitet ut over de garantiene Lime gir i Avtalen, (ii) fungerer korrekt sammen med utstyret, systemene eller installasjonen Kunden velger, og (iii) opplever avbrudd eller er fri for feil.

11.3. Verken Lime eller noen av deres lisensgivere gir noen garantier, verken implisitt eller eksplisitt, når det gjelder egnethet for bestemte formål eller kapasitet for systemintegrasjon. Lime fremsetter ingen påstander når det gjelder kvaliteten på Standardproduktene ut over det som er spesifikt angitt i Avtalen, og Kunden skal ikke basere seg på noen påstander som ikke eksplisitt er angitt i Avtalen.

11.4. Hvis Standardproduktene ikke fungerer i samsvar med ovennevnte begrensede garanti, skal Lime for egen regning rette opp alle problemer eller mangler som blir funnet i Standardproduktene. Lime skal rette opp varslede mangler i Standardproduktene som har alvorlig innflytelse på funksjonene i Standardproduktene, så raskt som mulig. Lime forbeholder seg imidlertid retten til å bestemme når og hvordan mangler skal rettes og hvordan et tiltak skal iverksettes. Mangler av ikke-alvorlig art som påvirker Kundens bruk av Standardproduktene og/eller funksjonene i Standardproduktene, vil bli rettet av Lime tidligst ved lansering av neste offisielle versjon av Standardproduktene.

11.5. Limes erstatningsansvar for feil ifølge punkt 11.4 gjelder under forutsetning av at (i) Kunden sender en klage på feilen til Lime senest tretti (30) dager etter at Kunden ble eller burde ha blitt klar over feilen, og (ii) Kunden gir Lime informasjonen og dataene Lime trenger for å behandle feilen.

11.6. Limes løfte om “100 % fornøydhetsgaranti” gir Kunden rett til umiddelbar oppsigelse av Avtalen i sin helhet, uansett årsak, innen tre (3) måneder fra leveringsbekreftelse (når Kunden har bekreftet leveringen skriftlig eller begynt å bruke Tjenestene) med full refusjon til Kunden av alle avgifter betalt til Lime. Garantien ifølge punkt 11.6 gjelder alle nye Lime CRM-prosjekter og krever at Kunden kjøper Limes anbefalte implementeringspakke.

12. Ansvarsbegrensning

12.1. Limes erstatningsansvar for skader eller andre tap (uavhengig av hvordan skaden eller tapet skjer, inkludert skader eller andre tap som skyldes skjødesløshet) som oppstår ifølge eller i forbindelse med denne Avtalen, skal være begrenset som beskrevet nedenfor.

12.1.1. Limes erstatningsansvar er begrenset til direkte skader og skal derfor ikke under noen omstendighet innebære kompensasjon for indirekte skader eller følgeskader, inkludert, men ikke begrenset til totalt tap av Kundens Data, produksjonstap, tap av omsetning eller fortjeneste samt krav fra tredjepart (inkludert krav fra offentlige myndigheter), også dersom Kunden har blitt informert om risiko for slike skader.

12.1.2. Limes totalansvar ifølge Avtalen skal i løpet av hver tolvmånedersperiode (12) være begrenset til et beløp som tilsvarer tolv (12) måneders Abonnementsavgift for Tjenestene i samme tidsrom.

12.2. For ikke å miste retten til erstatning ifølge dette punkt 12 må Kunden fremsette krav til Lime senest tre (3) måneder etter at Kunden har eller burde ha oppdaget årsaken til kravet, og senest seks (6) måneder fra hendelsen.

12.3. Ansvarsbegrensningen ifølge punkt 12 gjelder ikke ved (i) grov skjødesløshet eller forsett, (ii) ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes ifølge gjeldende rettigheter og (iii) godtgjørelse ifølge punkt 13 Skadesløshet.

13. Skadesløshet

13.1. Lime skal beskytte Kunden og holde Kunden skadesløs for krav fra tredjeparter med opphav i en påstand om at Kundens bruk av Tjenestene bryter med eller krenker en tredjeparts immaterielle rettigheter.

13.1.1. Limes erstatningsansvar ifølge dette punkt 13.1 dekker alle kostnader, avgifter, utgifter, tap eller skader som berører Kunden i henhold til en rettsavgjørelse eller et forlik som stadfestes av / bestemmes ved voldgift eller en retts-/voldgiftsdom, inkludert rimelige rettsgebyrer.

13.1.2. Limes plikt til å holde Kunden skadesløs ifølge dette punkt 13.1 gjelder kun dersom: (i) Kunden har brukt Tjenestene i samsvar med alle Avtalevilkår, (ii) Kunden umiddelbart informerer Lime skriftlig om kravene som har blitt reist mot Kunden, (iii) Lime får full kontroll over den juridiske prosessen og har enerett til å ta beslutninger i forliksforhandlinger, og at forliket fritar Kunden for alt ansvar, og (iv) Kunden samarbeider med Lime for Limes regning og, for eksempel, følger instruksjoner fra Lime og gir Lime rimelig hjelp i den rettslige prosessen.

13.1.3. Lime er ikke ansvarlig ifølge dette punkt 13.1 dersom kravet fra tredjeparten fremsettes på grunn av endringer, integrasjoner eller tilpasninger av Tjenestene som ikke er utført av Lime eller en av Limes underleverandører.

13.2. Dersom krenkelse av en tredjeparts immaterielle rettigheter blir fastslått, skal Lime, etter eget skjønn, (i) endre Tjenestene slik at de ikke lenger kommer i konflikt, (ii) erstatte Tjenestene med funksjonalitet som tilsvarer Tjenestene, (iii) anskaffe lisens for Kundens videre bruk av Tjenestene, eller (iv) si opp Avtalen og refundere alle forskuddsbetalte avgifter.

13.3. Kunden har ikke rett til å fremsette noen andre krav mot Lime på grunn av krenkelse av en tredjeparts immaterielle rettigheter. Punkt 13 utgjør således Limes fulle ansvar overfor Kunden på grunnlag av krenkelse av tredjeparts immaterielle rettigheter.

13.4. Kunden skal beskytte og holde Lime skadesløs for krav fra tredjeparter med opphav i en påstand om at Kundens Data eller Kundens bruk av Tjenestene bryter Avtalen eller bryter eller krenker en tredjeparts immaterielle rettigheter eller gjeldende lov.

13.4.1. Kundens erstatningsansvar ifølge punkt 13.4 dekker alle kostnader, avgifter, utgifter, tap eller skader som berører Lime i forbindelse med en rettsavgjørelse eller et forlik som stadfestes av / bestemmes ved voldgift eller en retts-/voldgiftsdom, inkludert rimelige rettsgebyrer.

13.4.2. Kundens plikt til å holde Lime skadesløs ifølge punkt 13 gjelder kun dersom: (i) Lime umiddelbart informerer Kunden skriftlig om kravene som har blitt reist mot Lime, (ii) Kunden får full kontroll over den juridiske prosessen og har enerett til å ta beslutninger i forliksforhandlinger, og at forliket fritar Lime for alt ansvar, og (iii) Lime samarbeider med Kunden for Kundens regning og, for eksempel, følger instruksjoner fra Kunden og gir Kunden rimelig assistanse i den rettslige prosessen.

14. Konfidensialitet

14.1. Lime og Kunden forplikter seg til ikke å dele informasjon med tredjeparter vedrørende den andre partens virksomhet som kan bli ansett som en forretnings- eller bransjehemmelighet, uten skriftlig tillatelse fra den andre parten, eller som, ifølge loven, er dekket av konfidensialitetsplikt, uavhengig av om dette skjer muntlig, skriftlig, elektronisk eller på annen måte (“Konfidensiell informasjon“). Konfidensiell informasjon viser ikke til informasjon som en Part kan dokumentere at Parten ble kjent med på en annen måte enn gjennom Avtalen, eller som er offentlig kjent. 

14.2. Konfidensialitetsplikten ifølge punkt 14 gjelder ikke når en part, ifølge gjeldende lov, forskrifter, retningslinjer eller beslutninger fra offentlige myndigheter, har plikt til å utlevere informasjon.

14.3. Hver enkelt part er ansvarlig for at deres respektive ansatte og konsulenter følger punkt 14, og skal, gjennom konfidensialitetsavtaler med dem eller andre egnede tiltak, sørge for at punkt 14.3 blir fulgt.

14.4. Partenes konfidensialitetsplikt ifølge Avtalen gjelder i avtaleperioden og i en periode på fem (5) år etter Avtalens utløp.

15. Gyldighetstid og oppsigelse

15.1. Avtalen trer i kraft når den har blitt undertegnet av begge parter.

15.2. Dersom ikke noe annet er angitt i Avtalen, gjelder Avtalen i tolv (12) måneder fra Leveringsdato. Dersom Avtalen ikke har blitt sagt opp skriftlig av en av partene senest seksti (60) dager fra denne introduksjonsperiodens utløp, eller enhver påfølgende forlengelse dersom Avtalen har blitt forlenget i henhold til dette punkt 15.2, skal Avtalen automatisk forlenges i en periode på tolv (12) måneder.

15.3. Dersom Kunden sier opp en eller flere Brukere, blir dette betraktes som en oppsigelse av en del av Avtalen, og dette skal i så fall gjøres i henhold til punkt 15.2 ovenfor.

15.4. Ut over det som generelt følger av Avtalen, har Kunden og Lime rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning hvis: (i) den andre parten gjør seg skyldig i vesentlige brudd på Avtalen og ikke retter opp slike brudd innen tretti (30) dager etter at skriftlig varsel om et brudd er mottatt, eller (ii) den andre parten blir insolvent, trer i likvidasjon, blir gjenstand for restrukturering, innstiller betalingene eller på en annen måte rimelig kan antas å ha blitt insolvent.

15.5. Gjentatt forsinket betaling av avgifter fra Kunden ifølge Avtalen skal anses som et vesentlig brudd på Avtalen.

15.6. Ved oppsigelse av Avtalen ifølge punkt 15.2, og ved oppsigelse fra Limes side ifølge punkt 15.4, har Kunden ikke rett til å få refundert noen forskuddsbetalte avgifter.

15.7. Oppsigelse av denne Avtalen, enten i sin helhet eller av enkelte deler eller et visst antall Brukere, gjelder fra den dagen den andre parten mottar varsel om oppsigelse.

15.8. Ved oppsigelse av Avtalen blir Kundens tilgang til Tjenestene stoppet etter at Avtalen utløper. Ved oppsigelse fra Limes side ifølge punkt 15.4 har imidlertid Lime rett til å stoppe Tjenestene helt eller delvis med umiddelbar virkning.

15.9. Hvis kunden trekker tilbake en ordre etter at Avtalen er inngått, forbeholder Lime seg retten til å fakturere de faktiske kostnadene pluss 25 % av abonnementsavgiften for Tjenestene for de første tolv (12) månedene.

15.10. En oppsagt avtale kan inngås på nytt. En avtale som inngås på nytt, medfører en ny bindingstid på tolv (12) måneder ifølge punkt 15.2. Ved å inngå avtalen på nytt aksepterer Kunden at Kundens Data har blitt slettet fra Tjenestene.

16. Meldinger

16.1. Meldinger sendes via Tjenestene, gjennom Tjenestenes grensesnitt eller på Limes nettside. Lime kan også, etter eget skjønn, sende Meldinger på e-post eller per post.

16.2. Meldinger skal regnes som levert når de er publisert. Dersom Lime sender Meldinger på e-post eller via post, regnes Meldingene som levert når de er sendt av Lime.

16.3. Meldinger gjelder umiddelbart dersom ingenting annet er spesifikt angitt i Meldingen.

16.4. Meldinger fra Kunden til Lime vedrørende Avtalen skal sendes i første instans på e-post til adressen som er angitt på Limes nettside.

17. Annet

17.1. Motstridende avtalevilkår. Avtalen og dens vedlegg utfyller hverandre. Dersom Avtalens hoveddokument og dens Vilkår inneholder motstridende betingelser, skal Avtalens primærdokument ha forrang.

17.2. Endringer i Vilkårene. Lime forbeholder seg retten til å endre Vilkårene og andre betingelser vedrørende leveransen av Tjenestene med seksti (60) dagers varsel. Hvis Kunden ikke godtar disse endringene, kan Avtalen sies opp umiddelbart i henhold til punkt 15.4. Hvis Kunden sier opp Avtalen i henhold til dette punkt 17.2, har Kunden rett til en forholdsmessig refundering av eventuelle forskuddsbetalte avgifter.

17.3. Force Majeure. Verken Lime eller Kunden skal være ansvarlige for forsinkelser eller avbrudd i deres forpliktelser ifølge Avtalen som forårsakes av eller som oppstår som følge av force majeure-hendelser, som jordskjelv, opprør, industrikonflikter og andre hendelser som på samme måte ligger utenfor Limes eller Kundens kontroll.

17.3.1. I tilfeller der lovgivning, forskrifter eller retningslinjer som angår Tjenestene eller leveransen av disse blir endret, eller nye lover, forskrifter eller retningslinjer trer i kraft etter at Tjenestene har blitt sluppet på markedet, som hindrer Lime i å oppfylle instruksjoner fra Kunden eller Limes forpliktelser ifølge Avtalen, og/eller som krever at Tjenestene stanses, helt eller delvis, i en fastsatt eller ubestemt tidsperiode, skal dette regnes som force majeure-hendelser. Lime er ikke under noen omstendighet ansvarlig for slike force majeure-hendelser. I slike tilfeller vil Kunden få refundert Abonnementsavgiftene som har blitt betalt for de berørte Tjenestene fra måneden etter at Tjenestene ble stanset på grunn av en force majeure-hendelse. Kunden har dessuten ikke rett til å fremsette ytterligere krav mot Lime på grunn av en force majeure-hendelse.

17.4. Fortsatt gyldighet. Bestemmelsene i Avtalen, som av natur fortsetter å gjelde etter oppsigelse av Avtalen, skal fortsatt være bindende for partene etter at Avtalen er sagt opp, uansett årsak.

17.5. Løsrivelse. Dersom en kompetent rett, myndighet eller voldgiftsdomstol skulle mene at noen av bestemmelsene i Avtalen er ugyldige, helt eller delvis, eller ikke er tvangskraftige, skal disse ikke påvirke gyldigheten til andre bestemmelser, som skal være gyldige og tvangskraftige i den grad det er tillatt ifølge gjeldende rettigheter. De eksisterende bestemmelsene skal i slike tilfeller erstattes med en bestemmelse som, så langt det er mulig, oppfyller formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

17.6. Hele avtalen. Avtalen utgjør hele avtalen mellom partene vedrørende Avtalens innhold. Eventuelle skriftlige eller muntlige løfter og forpliktelser i forkant av Avtalen erstattes av innholdet i denne Avtalen.

18. Verneting og tvister

18.1. Denne Avtalen skal fortolkes og gjelde i henhold til norsk lov.

18.2. Tvister som oppstår med bakgrunn i denne Avtalen skal løses mellom partene ved forlik. Dersom tvisten ikke kan løses i vennskapelighet, skal tvister som oppstår med bakgrunn i denne Avtalen avgjøres endelig ved voldgift ifølge voldgiftsreglene til Oslo handelskammers institutt for voldgift og alternativ tvisteløsning.

18.3. Reglene for forenklet voldgift skal gjelde der tvistebeløpet ikke overstiger ett hundre tusen (100 000) norske kroner. Hvis tvistebeløpet overstiger ett hundre tusen (100 000) norske kroner, skal voldgiftsreglene gjelde. Voldgiftsdomstolen skal bestå av én voldgiftsdommer der tvistebeløpet overstiger ett hundre tusen (100 000) norske kroner, men er mindre enn én million (1 000 000) norske kroner. Når tvistebeløpet overstiger én million (1 000 000) norske kroner, skal voldgiftsdomstolen bestå av tre voldgiftsdommere. Tvistebeløpet omfatter kravene som er fremsatt i Begjæringen om voldgift og eventuelle motkrav som er fremsatt i Tilsvaret til Begjæringen om voldgift. Voldgiftssete skal være Oslo. Språket som skal brukes i voldgiftsforhandlingene skal være norsk.