Definiera era behov
Den första fasen handlar om att vi gemensamt med dig och dina kollegor definierar vilka behov och problem som CRM-projektet ska kunna lösa. Vi har alltid utgångspunkten i hur era nuvarande processer och rutiner ser ut, samt vilka utmaningar som ni upplever ni har.
Våra account managers ställer frågor och delar med sig av all vår erfarenhet som vi har från att implementera liknande projekt. Vissa av era behov kan stämma in på liknande projekt som vi har genomfört förut, men det behövs ofta någon form av anpassning på lösningen för att det ska passa perfekt för era förutsättningar. Utifrån våra diskussioner tillsammans tar vi fram en smart och kostnadseffektiv lösning som kan möta era behov.
Utse en projektgrupp
Vid planeringen och uppstart av ett CRM-projektet bör din verksamhet utse en projektgrupp. Projektgruppen är de som sedan har den huvudsakliga kontakten med projektgruppen från oss på Lime Technologies. En riktigt bra projektgrupp är en viktig komponent för att lyckas med ert CRM-projekt.
Se därför till att projektgruppen har representanter från alla de avdelningar och användargrupper som kommer använda CRM-systemet. Försök variera gruppen med olika kompetenser och förmågor. Ett bra exempel är att ta med medarbetare som har en god teknisk förståelse, en med projektledningserfarenhet, en med god processkunskap och en eldsjäl som är bra på att engagera resten av organisationen. Det är i mixen av människor magin uppstår som får ert CRM-projekt att flyta på smärtfritt!
Planera projektet
Samtidigt som vi gemensamt definierar behoven sätter vi också ramar för projektet kring omfattning, tidsplan och budget. När vi har kommit överens om att köra igång sätter vi ihop en projektgrupp med projektledare och konsulter som stöttar er projektgrupp under planeringen och genomförandet. Ingen kund lämnas att klara sig själv, det är vår filosofi!
Producera och leverera projektet
När CRM-projektet är igång sker det många saker parallellt. Till exempel ska både superanvändarna och de ’vanliga’ användarna utbildas i det nya systemet. CRM-lösningen med tillhörande databas ska också utvecklas och testas. Projektmöten, avstämningar och dokumentation sker löpande, med ett tätt samarbete mellan vår och din projektgrupp. Till sist är det dags att gå live med det nya CRM-systemet, och vi är solklart med hela tiden.
Uppföljning och vidareutveckling
Efter att CRM-projektet har gått live så följer vi alltid upp för att säkerställa att ni har kommit igång med användandet. Vi har en supersnabb och trevlig support som kan hjälpa er med frågor som dyker upp hos era användare. Om ni får nya eller ändrade behov efter hand är det alltid möjligt att vidareutveckla och ändra i CRM-lösningen, det mesta är anpassningsbart. Vi använder själva Lime CRM och försöker hela tiden utveckla det för att stötta oss när vi växer och får nya behov.
Vill du veta ännu mer om hur vi implementerar våra projekt, samt fördjupa dig mer tekniskt? Spana in vår sida om hur det är att bli kund hos oss.
Vill du prata med någon om ert framtida CRM-projekt och få personlig handledning? Låt oss hjälpa er ta första steget!
