Support för den moderna kunden – och det moderna företaget
Visste du att det räcker med en enda dålig kundupplevelse, för att mer än hälften av kunderna ska tycka det är dags att byta till ett konkurrerande företag?*
Dagens konsumenter har ett enormt utbud av företag att välja mellan, vilket gör tröskeln till att byta till din konkurrent nästintill obefintlig. Vi älskar att skapa kundupplevelser som höjer denna tröskel, och får dina kunder att vilja stanna kvar hos dig under lång tid.
En del av kundresan
Med vår ambition att stödja ditt företags hela kundresa, har vi tagit fram en komplett lösning för din kundtjänst. En dynamisk samling funktioner, utformade för att omvandla din kundtjänstavdelning från en utgift, till en inkomstkälla.
Men framför allt, en avdelning som gör dina kunder båda nöjda och lojala.
Kundtjänsts förändrade roll
Förväntningarna på kundservice har utvecklats snabbt. Det gäller inte minst den ökade efterfrågan på självbetjäningsalternativ.
Några av drivkrafter bakom detta är:
- Teknikskifte: Med AIs framfart kan många kundärende hanteras snabbt, dygnet runt och utan resurser från din sida.
- Självbetjäning: Ett måste idag, annars riskerar du att tappa framförallt Millenials och Gen-Z (de födda mellan 1981-2012).
- Omnikanal: Du bör erbjuda flera kanaler för kommunikation, givetvis integrerade med varandra för att ge kunden en sömlös upplevelse oavsett kanal.
- Säljande service: Det pratas allt mer om en utveckling där kundtjänst går från att vara en utgiftspost till att vara vinstdrivande.
Att vara din kund ska vara enkelt
Som nämnt ovan, dina kunder förväntar sig att kunna hantera många av sina frågor och ärenden på egen hand genom självbetjäning. De vill även kunna kommunicera i flera olika kanaler så som e-post, telefon, sociala medier och chatt. Samtidigt visar studier att hela 73% av kunderna faktiskt föredrar ett företags webbplats för support framför både sociala medier, SMS och chatt.* Det är kundtjänst på kundens villkor, helt enkelt.
En lösning för alla behov
Vårt erbjudande med AI-lösningar, kommunikationsverktyg och en omfattande plattform för ärendehantering, gör att du kan ge kunder både den självständighet de önskar och det stöd de behöver, när de behöver det.
Vad är då Lime Customer Service?
Kort beskrivet så är det en tredelad lösning, där du kan välja att ha en, två eller alla tre delar. De tre delarna kallar vi för AI Self-service, Message Center och Tickets, designade för att hantera olika sorters ärende.
- AI Self-service: Minska trycket på er kundtjänst genom att kunderna får svar på frågor utan mänsklig kontakt genom AI chatbotar och automatiserad självbetjäning. Sedan vi själva introducerade AI Self-service för våra användare av vår produkt Lime Go tar chatboten 70% av frågorna.
- Message Center: För snabba frågor och svar som kan hanteras direkt i en konversation erbjuder vi en omnikanals-lösning, som ökar tillgängligheten för era kunder att komma i kontakt med er och få hjälp.
- Tickets: För mer komplexa ärenden som kräver fler involverade parter och större krav på SLAer och arbetsflöden har vi tagit fram en flexibel produkt på Lime CRM-plattformen. Det perfekta hjälpmedlet genom ärendets hela livscykel.
Creating customer heroes på riktigt
I och med lanseringen av Lime Customer Service stärker vi vårt erbjudande och vår position som företaget som skapar Customer Heroes. Vi vill att du ska bli det bästa alternativet för dina kunder, och ge dem de bästa kundupplevelserna genom hela kundresan.
Customer Service-lösningen uppfyller inte bara behoven du har idag, utan förutser och anpassar sig även till framtidens utmaningar. Tillsammans kan vi förvandla din kundservice till en dynamisk och lönsam tillgång.
Dags att se till att varje kundinteraktion räknas.
Vill du ge dina kunder support i världsklass?
Hör av dig så pratar vi om hur den bästa lösningen ser ut för just ditt företag.