Marketing automation för fastighetsbranschen

Kundens ökade förväntningar

Idag har kunder i alla branscher höga förväntningar på kommunikation. De kräver bättre återkoppling, snabbare info och ökad relevans. Samtidigt hårdnar konkurrensen om kunderna för er i fastighetsbranschen.

Detta gör att ni måste lägga ännu mer krut på er kommunikation för att vara top of mind och få hög kundnöjdhet. För att lyckas med detta behöver du smarta verktyg som låter dig växla upp din kommunikation och arbeta mer effektivt.

Vad är marketing automation?

Marketing automation är precis som det låter: Ett sätt att automatisera utskick av e-post, SMS eller annan typ av kommunikation. Med ett marketing automation-verktyg skickar du anpassade budskap beroende på regler du själv sätter upp.

Det kan beskrivas som ett flöde med olika former av kommunikation uppsatt med en mängd parametrar likt “om X händer, sker Y som nästa steg”.

Vad kan då detta “X” vara?

Här är några exempel tagna ur vardagen för er i fastighetsbranschen. Att någon:

• Besöker din sida och laddar ner ett visst material
• Anmäler sig till ditt nyhetsbrev
• Skriver hyreskontrakt för en lägenhet
• Gör en intresseanmälan på ett nyproduktionsprojekt
• Närmar sig femårsdagen i er kontorslokal
• Gör en omflyttning eller avflyttning från era bostäder eller lokaler

Någon av ovanstående aktiviteter kan alltså starta ett skräddarsytt marketing automation-flöde. I flödet kan det sedan finnas flera nya händelser som avgör hur personen i flödet går vidare. Om flödet består av en serie nyhetsbrev kan frekvensen på utskicken bli högre eller lägre beroende på vilka val mottagaren gör under flödets gång

Den som klickar på länkar i nyhetsbrevet som berör specifika erbjudanden eller ämnen kan skickas till ett nytt flöde som fokuserar mer på det som hen faktiskt visat intresse för. Allt för att ge kunden rätt information vid rätt tidpunkt för ökad träffsäkerhet.

Vill du veta mer om vad vi kan göra för just dig?

Så hjälper marketing automation dig i fastighetsbranschen

Kombinerar kvalitet med kvantitet

Det fina med marketing automation är att du kan öka både kvantitet och kvalitet i din kundkommunikation. Tiden du sparar genom att undvika manuell handpåläggning kan läggas på att skapa riktigt bra innehåll till dina marketing automation-flöden. Säg tack och hej till e-mail där språk och grafik ser olika ut beroende på vilken medarbetare som skapat det – säg hallå till snygga e-mail med enhetligt utseende och uttryck!

Marketing automation-flöden är ett gyllene tillfälle för ditt bolag att ta kontroll över all kommunikation, så den följer varumärkets riktlinjer.

Frigjorda resurser och struktur

Med automatiserade kommunikationsprocesser frigör du resurser som kan läggas på andra värdeskapande aktiviteter. En bonus av att börja använda ett marketing automation-verktyg är att det blir naturligt att du samtidigt ser över din kommunikationsstrategi, identifierar vilka kommunikationsflöden du har i nuläget och var du saknar tydliga ramar. Med en struktur på plats skapas trygghet internt när alla vet vem som ska göra vad.

Använd marketing automation i olika syften

Marketing automation är effektivt både i långa processer med potentiella kunder och för kortare ärendehantering. Här listar vi några exempel på situationer som är perfekta för marketing automation.

För att hitta nya affärer

• Exempel: Anna har signat upp sig på ert nyhetsbrev för ett tag sedan. I ett av dessa nyhetsbrev skriver du om ett nytt bostadsprojekt ni planerar i Göteborg. Anna klickar på denna länk vilket triggar ett marketing automation-flöde för Anna, som ger henne mer riktad information om bostadsprojektet. Anna interagerar i nyhetsbrevet och klickar på länkarna. Baserat på länkklicken får ansvarig mäklare en notis och kan ta mer kvalificerade actions i den fortsatta uppföljningen med Anna.
• Exempel: Marcus som hyr en mindre lägenhet av er gör en intresseanmälan på en femma i samma område. Vad tror du att Marcus är intresserad av? Just det, större lägenhet. Se till att Marcus hamnar som aktuell för utskick om större lägenheter som blir tillgängliga i området med omnejd.

För att göra befintliga kunder nöjda

• Inflyttning: Bolaget ABC flyttar snart in i era lokaler. Två veckor före inflytt startar ett välkomst-flöde, med information om fastigheten, kontaktuppgifter till lokala flyttfirmor, och tips på lunchrestauranger i närheten. Ett riktigt varmt välkomnande utan att du har lyft ett finger.
• Av- eller omflyttning: Mirjam har sagt upp sin nuvarande bostad för att flytta in i en ny lägenhet inom ert beståndet. Detta triggar en serie av kommunikation som avser att guida Mirjam i flyttprocessen för att göra det enkelt och bekvämt för henne.

1. Två månader innan avflytt ombeds Mirjam att boka in sin slutbesiktning av bostaden. En länk till Mina Sidor och kontaktuppgifter till rätt person finns i utskicket.
2. Sex veckor innan avflytt får Mirjam tips om städ- och flyttfirmor.
3. Tre veckor innan får hon goda råd för att hennes besiktning ska bli godkänd samt information om hur en adressändring går till.

• Feedback vid avslutat ärende: Ett ärende har avslutats, vilket triggar att en kundundersökning skickas till hyresgästen. Hur undersökningen är utformad baseras på typ av ärende och när dem senast fick en enkät. Om kunden inte svarar efter en viss tid skickas en påminnelse ut. När kunden svarat, skickas ett “Tack för din feedback!” och ni passar på att skicka med en rabattkod.

Så gör du ett bra marketing automation-flöde

• Lär känna din målgrupp. Fundera kring hur just din målgrupp fungerar. “Om kunden gör X (t.ex. klickar på en viss länk eller anmäler sig till något) borde de vara intresserade av Y”.
• Segmentera. För att skapa marketing automation-flöden med hög relevans behöver du dela upp din målgrupp i mindre kategorier. Denna uppdelning kan baseras på faktorer såsom kundstatus och geografiskt område, hur länge de har varit kund hos dig eller hur deras kontrakt ser ut. Om det är en potentiell kund så bör du tänka på var i köpresan de befinner sig och vilka budskap som passar beroende på hur långt ifrån ett köpbeslut de är. Med smala segment är det enklare att göra riktigt träffsäkra budskap som väcker nyfikenhet. Du har säkert hört “Den som försöker vara för alla är för ingen”
• Testa. Sen är det bara att prova dig fram. Skapa ett flöde och se om dina tankar stämmer. Börja i liten skala och fokusera på de delar av kundresan som du kan bäst och tror kan skapa mest värde. Antingen i form av frigjord tid för dig, eller i form av ett värde för kunden.
• Förbättra. Ett bra marketing automation-verktyg är enkelt att förstå och har ingen lång startsträcka att komma igång med. Det som du däremot behöver lära dig är vad som fungerar för just dig och ditt företag. Utvärdera löpande för att se var du behöver ändra eller testa nytt.

Den bästa lösningen är att ha all din kunddata i ett CRM-system, som du integrerar med ert marketing automation-verktyg. Vill du göra det ännu enklare så väljer du ett CRM-system som har ett inbyggt marketing automation-verktyg.

Automated Flows

Marketing automation-verktyget Automated Flows är en del av Lime CRM, som låter dig skapa flöden av email och SMS som du enkelt redigerar. Givetvis går all data från flödet direkt in i Lime CRM.

“Med Automated Flows får vårt beredskapsteam automatiska SMS så fort ett nytt ärende skapas i Lime CRM. På så vis kan vi påbörja ärendehanteringen mycket snabbare än innan”

Karin Persson, Processutvecklare, Pingday AB

CRM-system för bättre överblick

För dig som jobbar med kommunikation och marknadsföring är det avgörande att du har tillgång till en centraliserad källa där all data samlas in. Ju fler verktyg du använder dig av, desto svårare blir det att hålla isär all information. Med ett CRM-system samlar du all din data på en och samma plats, får en bättre överblick över din målgrupp och kan höja kvaliteten och träffsäkerheten på din marknadskommunikation.

Vad blir ditt nästa steg?

Var har du din kunddata idag: Kanske i ett CRM-system, en Excel-fil eller ett fastighetssystem? Kan du enkelt överblicka och arbeta med din kunddata? Annars är detta en bra sak att börja med.

Steg två blir att se över din kommunikation. I vilka processer har du störst behov av att underlätta ditt kommunikationsarbete?

Steg tre är att sondera marknaden, och försöka hitta ett verktyg som passar bra för just fastighetsbranschen och dina behov. Vårt tips är att alltid börja med en avskalad lösning och växla upp efterhand som behovet uppstår. Så slipper ni stå med en dyr och komplex lösning som inte används.

Vill ni prata mer om marketing automation, eller bara kundrelationer i allmänhet, så är vi bara ett samtal bort.