Cosco Shipping Lines

Utmaning

Hos Cosco Shipping Lines (Danmark) är tempot högt. På huvudkontoret i Birkerød skickas dussintals offerter dagligen för alla typer av transportuppdrag – från stora beställningar och fasta avtal till spot-offerter som kräver snabb hantering och överblick.

På en vanlig dag kan det handla om 60–70 offerter. Fram till våren 2017 saknade Cosco ett CRM-system för att hantera den stora mängden. Dessutom växte behovet av att skicka ut information till kunderna som en service.

Experterna på Birkerød Kongevej började leta efter en lösning som kunde strukturera offerter och kundkommunikation. Tre system var med i urvalsprocessen, men Lime stack ut och fick dessutom varma rekommendationer från kollegorna på Cosco i Göteborg, som redan hade positiva erfarenheter av Lime.

Lösning

Lime CRM installerades i april 2017, och från den 1 maj var alla utbildade och redo att dra nytta av fördelarna: ökad överblick, bättre uppföljning på offerter, systematiska kundutskick och mycket mer.

• Användarvänligt system som är enkelt för alla.
• Full överblick över hela pipelinen för offerter och förfrågningar.
• Oberoende av enskilda medarbetare vid frånvaro.
• Mer riktad kommunikation till varje kontaktperson.
• Standardiserade lösningar, inga individuella tillfälliga metoder.
• Enkel integration med Navision och Outlook.

Resultat

Efter att noggrant ha utvärderat olika system valde Cosco Shipping Lines Lime CRM som det bästa alternativet. Kollegorna i Sverige kunde bekräfta fördelarna, och efter sex månaders användning är även den danska avdelningen helt övertygad.

– Nu vet vi exakt vad vi har i pipelinen, vi följer systematiskt upp förfrågningar och offerter, och alla 30 kollegor var igång från dag ett tack vare enkelheten, berättar Jesper Sørensen.

– När vi skickar e-post kan vi nu göra den mer personlig, och vi ser fram emot att vidareutveckla vårt arbete med Lime.