Erbjudande
Varför Lime?
Inspiration
Kundportal
Kontakta oss

Erbjudande

Lime CRM


Ett branschspecifikt CRM med stöd för hela kundresan

Lime Connect

Kundkommunikation och AI-lösningar

Lime Go

Plug & play CRM för växande B2B-företag eller säljteam

Lime Sportadmin

En plats för hela föreningen
Behöver du hjälp att välja CRM?

Lime Intenz

Beteendeförändring för maximalt värde av programvara
Behöver du hjälp att välja CRM?
Inspiration

Kundberättelser

Videor & webbinarier

Artiklar

Nedladdningar

Lime Discover

Vad är CRM?

HSB Malmö

HSB Malmö har använt Lime CRM sedan 2016 för att hantera data och förbättra sina arbetsprocesser. När de nyligen gick från desktop-klienten till webbklienten fick de förutom ett mer användarvänligt system även oväntade positiva effekter.

HSB Malmö har använt Lime CRM sedan 2016 för att hantera data och förbättra sina arbetsprocesser. När de nyligen gick från desktop-klienten till webbklienten fick de förutom ett mer användarvänligt system även oväntade positiva effekter.

Modernisering och mobilitet med webbklienten

HSB Malmö har länge använt Lime CRM för att hålla koll på sina BRF-kunder, kontaktytor, medlemmar, ärenden, avtal och tjänster. 

Beslutet att gå över till webbklienten togs dels för att modernisera systemet genom att utnyttja molndrift, och dels ge användarna ett mobilt, plattformsoberoende gränssnitt.

Nya möjligheter och effektivare arbetsflöden

Projektet har medfört både möjligheter och utmaningar, och har framförallt varit ett viktigt steg mot mer effektiva arbetsprocesser. Resultatet var en klar förbättring jämfört med den gamla desktop-klienten. 

Maria Schmidt, Verksamhetsutvecklare förvaltning, och Cecilia Walles, Key Account Manager på HSB Malmö, delar med sig av sina erfarenheter av övergången och hur Lime har påverkat deras arbetssätt. 

Se vår lösning för fastighetsbranschen
Hitta din bransch här

Positiva ringar på vattnet

Tack vare ett grundligt förarbete inför övergången till webbklienten upptäckte HSB Malmö nya sätt att utnyttja Lime CRM för att effektivisera arbetet. Projektet har också lett till att fler medarbetare använder systemet. 

– Vi tycker det är otroligt viktigt med en helhetsbild på kunden, och vi vill ha all information om kunderna samlad, förklarar Maria Schmidt. Och därför vill vi såklart också ha in alla medarbetare i systemet för att maximera användandet av kunddatan. 

En annan bonus som projektet gett är ökad kvalitet på registrerad data i andra system, så som PM och Agresso, eftersom denna nu hämtas in och visas i Lime CRM. 

– Det handlar om ren registervård, och vi vill ju göra rätt från början. Lime CRM hjälper oss att uppmärksamma fel så att vi kan rätta till dem, säger Maria Schmidt.

”Nu är det ingen fara om en kollega är sjuk, tack vare den delade vyn över våra ärenden faller inget mellan stolarna. Lime har verkligen underlättat arbetet för oss.”

Cecilia Walles

Key Account Manager

HSB Malmö

Anpassning och effektivisering

Under resans gång har HSB Malmö successivt anpassat systemet utifrån medarbetarnas behov. Cecilia Walles berättar om hur de jobbat med startsidorna för att de ska vara så effektiva genvägar som möjligt:  

– Vi anpassar våra infotiles efter hand som medarbetare inser vad de vill se. Om vi får en kommentar som “Jag behöver kunna följa ärendet hela vägen”, då löser vi det genom att lägga till en infotile eller genväg, för att enkelt hitta rätt. 

Lärdomar och fortsatta förbättringar

Även om resultatet är toppen har själva övergången till webbklienten inte bara varit en dans på rosor. 

– Det är klart att allt inte gått smärtfritt. Vissa saker inser vi i efterhand att vi borde ha gjort annorlunda, reflekterar Maria Schmidt.  

– Exempelvis har en hel del data behövt migreras i efterhand, något som hade varit smidigare om vi insett tidigare. 

Dessutom har de lärt sig att mer utbildning behövs för att medarbetarna fullt ut ska förstå och använda alla de funktioner som finns i Lime.  

– När en medarbetare kommer och klagar på att de saknar en funktion så är svaret ofta att funktionen redan finns, det handlar bara om att man behöver lära känna systemet bättre, säger Maria Schmidt. 

Alltid senaste versionen

Med övergången till webben kommer också fördelar som enklare ägande av mjukvaran i molnet. Det innebär att HSB Malmö alltid har den senaste versionen utan behov av serveruppgraderingar, vilket sparar både tid och resurser. 

Ett verktyg för alla – även jurister

En viktig milstolpe i projektet var att kunna integrera sina jurister i Lime CRM, något som var möjligt med funktionen Behörighetsstyrning. 

– Tack vare sekretessen kan endast juristerna se sina ärenden, förklarar Maria Schmidt. 

Tidigare satt juristerna i ett separat system, men nu är de fullt integrerade i Lime, och resultaten har varit mycket positiva. 

– Juristerna är supernöjda, konstaterar Maria Schmidt.  

”Lime CRM hjälper oss att uppmärksamma fel så att vi kan rätta till dem.”

Maria Schmidt

Verksamhetsutvecklare förvaltning

Delad översikt av ärenden

En av de största fördelarna med Lime CRM generellt är den delade översikten över ärendehanteringen. 

– Nu är det ingen fara om en kollega är sjuk eller behöver vabba, tack vare den delade vyn över våra ärenden faller inget mellan stolarna. Lime har verkligen underlättat arbetet för oss där, säger Cecilia Walles. 

Detta har minskat beroendet av enskilda personer och säkerställt att ärenden inte fastnar i enskilda medarbetares mejlkorgar.

Koll på läget

Cecilia Walles beskriver Lime CRM som ett ovärderligt verktyg, som hon använder bland annat när hon ska ut och träffa bostadsrättsföreningar. 

– Jag brukar gå in i Lime CRM och titta i historiken innan mötet. Då blir jag uppdaterad på vad som hänt sen sist, om en kollega till mig nyligen har varit ute, vad de har pratat om och så vidare. 

En bättre framtid med Lime

Cecilia Walles och Maria Schmidt ser positivt på framtiden med Lime CRM, och fortsätter att arbeta med ständiga förbättringar. Organisationen strävar efter att minska personberoendet och få med alla i ärendehanteringen för att skapa en mer robust och effektiv arbetsprocess. 

Sammanfattningsvis har övergången till webbklienten förbättrat arbetsflödet, ökat översikten och bidragit till ett högre användande.  

– Lime CRM i webben ser ju trevligare ut också. Lite snyggare helt enkelt, även om utseendet inte är allt, säger Maria Schmidt leende. 

– Vi pratar Lime på ett annat sätt nu, det är en naturlig del av vårt dagliga arbete, avslutar Cecilia Walles.

Är det din tur?

Nyfiken på att höra mer om HSB Malmös lösning, och hur du kan få samma resultat?

Boka en personlig demo
Se vad vi erbjuder din bransch

Detta är HSB

Med cirka 677 000 medlemmar, varav majoriteten är boende och bosparare, är HSB Sveriges största bostadskooperation och ledande boendeaktör. HSB planerar, finansierar, bygger och förvaltar bostäder över hela Sverige.

Populära artiklar

Se alla artiklar