Erbjudande
Varför Lime?
Inspiration
Kundportal
Kontakta oss

Erbjudande

Lime CRM


Ett branschspecifikt CRM med stöd för hela kundresan

Lime Connect

Kundkommunikation och AI-lösningar

Lime Go

Plug & play CRM för växande B2B-företag eller säljteam

Lime Sportadmin

En plats för hela föreningen
Behöver du hjälp att välja CRM?

Lime Intenz

Beteendeförändring för maximalt värde av programvara
Behöver du hjälp att välja CRM?
Inspiration

Kundberättelser

Videor & webbinarier

Artiklar

Nedladdningar

Lime Discover

Vad är CRM?

HemInspirationKundberättelserÖresundskraft

Effektiv kundservice med smarta systemlösningar

Öresundskraft ville förbättra sin kundservice och interna processer. Genom att implementera Lime CRM och integrera sina system har företaget kunnat erbjuda snabbare och mer effektiv hjälp till sina kunder. Läs vidare för att höra dem berätta om fördelarna och ta del av deras resa mot en mer effektiv lösning.

Öresundskraft ville förbättra sin kundservice och interna processer. Genom att implementera Lime CRM och integrera sina system har företaget kunnat erbjuda snabbare och mer effektiv hjälp till sina kunder. Läs vidare för att höra dem berätta om fördelarna och ta del av deras resa mot en mer effektiv lösning.

Målet: att kunna hjälpa kunder snabbare

Oöverskådliga inkorgar, ineffektiv kommunikation och 17 olika system för kundservice – så såg verkligheten ut på Öresundskraft före Lime CRM. Att arbeta kundorienterat var en utmaning och det fanns ett stort internt personberoende.

Man ville öka samarbetet mellan affärsområdena och det huvudsakliga målet var ett effektivt ärendehanteringssystem.

Under åren 2015–2016 genomförde Öresundskraft därför en upphandling av system för ärendehantering och CRM, med höga krav på integrationsmöjligheter och på tydligheten i kundbilden. Valet föll på Lime CRM och de första användarna var igång i maj 2017.

Idag har Öresundskraft integrationer mellan Lime CRM och sina olika inkorgar, telefonsystemet, faktureringssystemet, e-signering och mycket mer.

Så hjälper Lime CRM Öresundskraft

  • Kundkortet visas automatiskt när en kund ringer till kundtjänst.
  • Kundtjänstmedarbetaren har direkt tillgång till all kunddata som behövs, så som historik, förbrukning, fakturor, utskick och planerade servicebesök.
  • I Lime CRM kan säljteamet hantera e-signering och driva sina affärer framåt i ett enda arbetsflöde.
  • Tack vare Lime har Öresundskraft kunnat skala bort många system, från 17 till 7 system för kundtjänst.
  • 66 % snabbare onboarding för nya kollegor jämfört med tidigare.

Tack vare effektiva processer och bättre samarbete har Öresundskraft även kunnat minska antalet interna samtal. Många ärenden vidarebefordras mellan affärsområdena, kommunikationen med uppdragstagare har blivit mer strukturerad och kunderna får snabbare hjälp. 

En jämförelse av Öresundskrafts kundtjänst

före och efter att de implementerade Lime CRM

Före Lime CRM:

  • 17 system för kundtjänst
  • 6 veckors utbildningstid för kundtjänstmedarbetare
  • 18 000 e-postmeddelanden per år
  • Alla olika sorters ärende
  • Svårt att bemanna
  • Ingen uppföljning

Med Lime CRM

  • 7 system för kundtjänst
  • 2 veckors utbildningstid för kundtjänstmedarbetare
  • 14 000 meddelande via Forms.
  • 7 500 inkomna ärende
  • 2 500 klick på självhjälps-sidan
  • 30 % fler inlogg på hemsida och i appen
  • Enklare överblick
  • Tidpunkt och ärendekategori registreras
  • Automatisk tilldelning

”Vi har fått ett väldigt bra CRM-system när det gäller alla våra nyttigheter. Nu har vi kunden i fokus vilket är vårt mål.”

Karin Persson

Öresundskraft

Är det din tur?

Nyfiken på att höra mer om Öresundskrafts lösning, och hur du kan få samma resultat?

Boka en personlig demo
Se vad vi erbjuder din bransch

Populära artiklar

Se alla artiklar