Hem Tjänster Lime IntenzKundvård

Sätt kunden i fokus och låt er verksamhet växa

Ta er kundvård till nästa nivå och förvandla era nöjda kunder till engagerade ambassadörer för ert varumärke.

Med oss vid er sida bygger ni starka och långsiktiga kundrelationer som ökar er tillväxt och långsiktiga framgång.

Vi vill förbättra vår kundvård

Utmaningar inom kundvård

Anpassa er kundvård till den digitala eran

I en tid av allt snabbare teknologisk utveckling, är det viktigt för företag att anpassa sin kundvård för att möta dagens moderna krav. Digitala verktyg och plattformar förändrar sättet vi interagerar med kunder på. Kundsupport med hjälp av AI kan ibland kännas opersonlig eller omänsklig. Så hur löser man problemet?

Genom att omfamna ny teknik kan ni erbjuda snabbare, mer effektiva och mer personliga kundupplevelser. Vi hjälper er att navigera det teknologiska skiftet och implementera lösningar som förbättrar kundnöjdheten och effektiviserar er kundvård på rätt sätt.

Fler kunder förväntar sig självbetjäning

Dagens kunder värdesätter möjligheten att lösa problem på egen hand, när det passar dom bäst. Genom att erbjuda självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser, FAQ-sektioner och interaktiva guider kan ni minska belastningen på er kundtjänst och samtidigt öka kundnöjdheten. Men vad bör man göra när kunden ger upp och inte kontaktar supporten?

Vi hjälper er att utveckla arbetsflöden som skapar en proaktiv kundsupport och ger kunderna den information de behöver, precis när de behöver den.

Överträffa kunders förväntningar i varje interaktion

Dagens kunder har högre förväntningar än någonsin tidigare. De förväntar sig snabb respons, personlig service och sömlösa upplevelser över alla kanaler. Men en kontaktkanal kanske inte alltid är lämplig för hela er kundbas. För att möta dessa förväntningar behöver företag vara proaktiva och flexibla i sin kundvård och använda sig av “right channeling”.

Vi hjälper er att förstå och anpassa er till de ökade kraven från kunder genom att implementera strategier och verktyg som säkerställer att varje kundinteraktion är positiv och minnesvärd.

Låt er kundvård bli en källa för intäkt

Bra kundservice är inte bara ett kostnadsställe, utan en investering som kan leda till ökad lönsamhet för ditt företag. Genom att bygga starkare relationer och leverera exceptionell kundservice kan ni öka er kundlojalitet, vilket i sin tur leder till återkommande affärer och positiva rekommendationer.

Vi visar er hur en effektiv kundvård kan bidra till företagets tillväxt genom strategier som ökar kundernas livstidsvärde och identifierar möjligheter till kors- och merförsäljning.

Känner ni igen er? Är det dags för en bättre kundvård och exceptionell kundservice?
Låt oss på Lime Intenz hjälpa er nå era mål på rätt sätt!

Vi vill få bättre kundservice

20 år

Vi har utvecklat organisationer i över 20 år sedan vi startade

100+

Vi får förtroendet att utveckla över 100+ organisationer om året

96%

96 % av våra deltagare rekommenderar oss till sina kollegor

9.3/10

9.3/10 ledare gillar vår ledarskapsutbildning

Hur kan vi hjälpa er?

Skräddarsydd utbildning

Vi anpassar våra utbildningar efter ditt företags specifika behov och utmaningar inom kundvård. Genom en grundlig analys av er nuvarande kundservice identifierar vi områden för förbättring och utvecklar träningsmoduler som ger era medarbetare de verktyg och färdigheter de behöver.

Ditt team kommer kunna leverera en enastående service som överträffar kundernas förväntningar och stärker kundrelationerna.

Få en kundcentrerad kultur

Vi hjälper er att bygga och integrera en kundcentrerad kultur inom hela organisationen. Genom workshops, coachning och ledarskapsutveckling arbetar vi med att förändra beteenden och attityder, så att varje medarbetare förstår sin roll i att skapa positiva kundupplevelser.

En stark kundfokuserad kultur ökar engagemanget bland personalen och ser till att kunden alltid sätts i första rummet.

Expertis på CRM-system

I en tid av teknologiskt skifte är det viktigt att använda moderna verktyg för att förbättra kundservicen. Vi är expert på CRM-system och kan guida er i att implementera effektiva lösningar såsom självbetjäningsplattformar, kundhanteringssystem och digitala kommunikationskanaler.

Genom att möta de ökade förväntningarna från kunderna kan ni erbjuda snabbare, mer personaliserad service som inte bara ökar kundnöjdheten, utan även bidrar till ökad intäkt för företaget.

Kontakta oss

Vad våra kunder tycker

Hör från våra kunder hur vi har hjälpt dom med sin förändringsresa.

01/01

”Vi tyckte att workshopen var väldigt värdefull och hjälpte oss att förstå och identifiera potentiella problem som kunde uppstå när vi gick live samt hur vi skulle bemöta och förekomma dessa på bästa sätt. “

Arvid Nordquist

Veidekke Sverige

”Workshop i förändringsledning skapar otroliga förutsättningar för att lyckas. Lime Intenz är inte vilken managementkonsult som helst, utan har faktiskt erfarenhet av hur andra implementerar CRM, vilket är en styrka.”

“Tack för en bra workshop! Det gav oss mycket i förhållande till Lime men även för oss som team!”

Sveriges HR-förening

Hydroscand

“Vi har aldrig som ledningsgrupp involverats i ett mjukvaruinförande på detta vis innan – det känns väldigt seriöst och lyfter vikten av CRM:et för oss…. tack för en superrolig workshop.”

”Vi ser en tydlig effekt på de som utbildats inom säljledning. De bolagen når sina mål oftare och de har ett bättre arbetssätt, verktygen implementeras i vardagen.”

Addtech

Vanliga frågor kring kundvårdsutbildning

Kontakta oss

Erbjuder ni utbildning för vår personal inom kundservice?

Absolut! Vi har omfattande utbildningsprogram för kundserviceteam, inklusive workshops, träningssessioner och kontinuerlig coachning. Våra program fokuserar på att förbättra kommunikationsfärdigheter, hantering av kundklagomål, empati och mycket mer.

Kan ni hjälpa oss att förbättra vår kundvård över flera kanaler?

Ja, vi kan tillsammans med kollegor på Lime hjälpa er att skapa en sömnlös kundupplevelse över alla kanaler, inklusive telefon, e-post, livechatt, sociala medier och självbetjäningsplattformar. Genom att integrera dessa kanaler via ett CRM-system kan ni erbjuda en konsekvent service och enklare hantering av alla era kundärenden. Vi har lång erfarenhet av att hjälpa till med implementering av CRM-och ärendehanteringssystem.

Erbjuder ni stöd efter utbildningsprogram?

Vi tror på långsiktiga partnerskap och erbjuder kontinuerligt stöd även efter att utbildningen genomförts. Detta inkluderar uppföljning, ytterligare utbildning, digitalt lärande, fokusdagar, kick-off, och workshops vid behov för att se till att ni fortsätter nå era kundvårdsmål.

Vad kostar era tjänster inom kundvård?

Kostnaden för våra tjänster varierar beroende på omfattningen och komplexiteten i projektet. Efter en inledande konsultation kan vi ge er en skräddarsydd offert som passar er budget och era behov.

Hur lång tid tar det att implementera era kundvårdslösningar?

Tiden det tar för implementering varierar beroende på projektets omfattning och era specifika behov. Efter en initial konsultation kan vi ge er en uppskattning av tidsplanen. Vi strävar alltid efter att arbeta effektivt utan att kompromissa med kvaliteten på våra tjänster.

Hur kommer vi igång med Lime Intenz för att förbättra vår kundvård?

Det är enkelt att komma igång! Kontakta oss via telefon, kontaktformuläret på hemsidan eller e-post för att boka in ett möte. Under det inledande samtalet diskuterar vi era utmaningar och mål för att kunna föreslå en lösning som passar just er. Vi ser fram emot att hjälpa er att ta er kundvård till nästa nivå!

Låt oss prata kundvård

Vi är experter på bra kundvård och har en djup CRM-expertis. Låt oss tillsammans hitta en lösning som når dina företagsmål!

Kontakta oss